2024年度酒店物业托管及客户关系管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店物业托管及客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的及范围

2.1物业托管标的

2.2客户关系管理范围

3.物业托管服务内容

3.1物业维护与管理

3.2设施设备管理

3.3安全保卫

3.4环境卫生

4.客户关系管理服务内容

4.1客户信息管理

4.2客户关系维护

4.3客户投诉处理

4.4客户满意度调查

5.服务期限

5.1托管期限

5.2客户关系管理期限

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

6.2支付方式

6.3付款时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3违反必威体育官网网址责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止的程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.其他约定事项

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3其他约定

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同份数及效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

甲方：_________酒店管理有限公司

乙方：_________物业管理有限公司

1.2双方地址

甲方地址：_________市_________区_________路_________号

乙方地址：_________市_________区_________路_________号

1.3双方联系方式

甲方联系方式：电话：_________；邮箱：_________

乙方联系方式：电话：_________；邮箱：_________

2.合同标的及范围

2.1物业托管标的

本合同标的为甲方拥有的位于_________市_________区_________路_________号的酒店物业。

2.2客户关系管理范围

乙方负责甲方酒店客户的日常关系维护、客户投诉处理及客户满意度调查等工作。

3.物业托管服务内容

3.1物业维护与管理

乙方负责对甲方酒店物业进行日常维护、管理，确保物业设施设备正常运行。

3.2设施设备管理

乙方负责对甲方酒店内的设施设备进行定期检查、保养及维修，确保设施设备处于良好状态。

3.3安全保卫

乙方负责甲方酒店的安全保卫工作，包括但不限于门卫管理、巡逻监控、突发事件处理等。

3.4环境卫生

乙方负责甲方酒店的环境卫生工作，包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运、绿化维护等。

4.客户关系管理服务内容

4.1客户信息管理

乙方负责收集、整理甲方酒店客户的个人信息，建立客户档案，并定期更新。

4.2客户关系维护

乙方通过电话、短信、邮件等方式，定期与客户保持联系，了解客户需求，提高客户满意度。

4.3客户投诉处理

乙方接到客户投诉后，应在第一时间内进行处理，并及时向甲方反馈处理结果。

4.4客户满意度调查

乙方定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方提供改进服务质量的依据。

5.服务期限

5.1托管期限

本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。

5.2客户关系管理期限

本合同客户关系管理期限与托管期限一致。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

乙方提供的服务费用为每月人民币____元，共计人民币____元。

6.2支付方式

甲方应在每月____日前支付乙方上月服务费用。

7.违约责任

7.1违约情形

（1）任何一方未按合同约定履行义务；

（2）任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实；

（3）任何一方违反合同必威体育官网网址条款；

（4）任何一方擅自解除合同。

7.2违约责任承担

（1）违约方应承担因违约行为给对方造成的损失；

（2）违约方应承担因违约行为产生的法律费用；

（3）违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的____%；

（4）违约方应承担因违约行为产生的其他责任。

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属本合同的必威体育官网网址内容。

8.2必威体育官网网址期限

本合同的必威体育官网网址期限自合同生效之日起至合同终止后____年止。

8.3违反必威体育官网网址责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对