上门保养汽车流程.pptxVIP

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2025-01-05 发布于黑龙江
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上门保养汽车流程.pptx

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上门保养汽车流程;目录;01;客户预约服务时间;车牌号、品牌、型号、购买日期、行驶里程等。;其他;技术人员;02;技术人员提前与客户电话沟通，确认具体地点、时间和服务内容。;;;技术人员向客户详细解释保养项目和费用明细，确保客户清楚了解每项服务的费用。;03;更换机油及滤清器;检查刹车系统并调整间隙;清洁空气滤清器;;04;检查维修项目是否完成;技术人员应向客户展示维修成果，让客户了解维修过程及维修后的效果。;;;05;统计调查结果;在调查过程中，积极倾听客户对服务流程的意见和建议，了解客户的需求和痛点。;持续改进服务质量与流程;分析客户满意度数据;06;根据车辆保养周期，定期向客户发送保养提醒，确保车辆及时得到维护。;向客户提供车辆保养方面的知识，如机油更换、轮胎保养等，提高客户对车辆保养的认识。;解答客户在使用过程中遇到的问题;;THANKS