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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版热水器售后保养与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.1合同签订双方基本信息

1.2合同签订日期及生效日期

1.3合同期限及续约条款

1.4合同解除条件及违约责任

2.1售后保养服务范围

2.2售后保养服务内容

2.3售后保养服务标准

2.4售后保养服务流程

3.1客户满意度调查方式

3.2客户满意度调查频率

3.3客户满意度调查内容

3.4客户满意度调查结果处理

4.1售后保养服务费用

4.2服务费用支付方式及时间

4.3费用减免及优惠条款

4.4费用结算及纠纷处理

5.1售后保养服务人员资质要求

5.2售后保养服务人员培训及考核

5.3售后保养服务人员职责

5.4售后保养服务人员绩效考核

6.1设备维护保养周期及标准

6.2设备维修及更换标准

6.3设备维护保养记录及报告

6.4设备维护保养效果评估

7.1客户投诉处理流程

7.2客户投诉处理时限

7.3客户投诉处理结果反馈

7.4客户投诉处理满意度调查

8.1合同必威体育官网网址条款

8.2合同变更及补充条款

8.3合同争议解决方式

8.4合同解除及终止条件

9.1合同附件

9.2合同附件内容

9.3合同附件效力

10.1合同签署

10.2合同签署地点

10.3合同签署日期

11.1合同附件清单

11.2合同附件清单内容

11.3合同附件清单效力

12.1合同附件修改

12.2合同附件修改流程

12.3合同附件修改效力

13.1合同附件补充

13.2合同附件补充流程

13.3合同附件补充效力

14.1合同终止

14.2合同终止流程

14.3合同终止效力

第一部分：合同如下：

1.1合同签订双方基本信息

1.1.1热水器生产厂家：[生产厂家全称]

1.1.2热水器销售商：[销售商全称]

1.1.3客户：[客户姓名或单位名称]

1.2合同签订日期及生效日期

1.2.1本合同签订日期：2024年[具体日期]

1.2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.3合同期限及续约条款

1.3.1本合同期限为一年。

1.3.2如双方同意，合同期满前一个月内，可协商续约。

1.4合同解除条件及违约责任

1.4.1合同任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

1.4.2违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

2.1售后保养服务范围

2.1.1本合同售后服务范围包括：热水器产品在质保期内及质保期外的保养、维修服务。

2.2售后保养服务内容

2.2.1定期检查热水器的工作状态，确保设备正常运行。

2.2.2更换易损配件，如：过滤网、加热元件等。

2.2.3清洁热水器内部，确保清洁卫生。

2.3售后保养服务标准

2.3.1服务人员需具备相关资质，保证服务质量。

2.3.2服务人员需在规定时间内完成保养任务。

2.4售后保养服务流程

2.4.1客户通过电话或网络提交保养申请。

2.4.2服务人员根据客户需求安排保养时间。

2.4.3服务人员按时上门进行保养。

2.4.4保养完成后，客户对服务进行评价。

3.1客户满意度调查方式

3.1.1通过电话调查、问卷调查等形式进行满意度调查。

3.2客户满意度调查频率

3.2.1每季度进行一次客户满意度调查。

3.3客户满意度调查内容

3.3.1服务人员态度、服务质量、服务效率等。

3.4客户满意度调查结果处理

3.4.1对调查结果进行分析，找出存在的问题。

3.4.2对存在问题进行整改，提高服务质量。

4.1售后保养服务费用

4.1.1售后保养服务费用按实际发本收取。

4.2服务费用支付方式及时间

4.2.1服务费用可通过现金、转账等方式支付。

4.2.2服务费用应在服务完成后一次性支付。

4.3费用减免及优惠条款

4.3.1对购买热水器满一年的客户，可享受一定的保养费用减免。

4.3.2对老客户介绍新客户，可享受一定比例的保养费用优惠。

4.4费用结算及纠纷处理

4.4.1费用结算以实际发生费用为准。

4.4.2如对费用有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向相关部门申请仲裁。

5.1售后保养服务人员资质要求

5.1.1服务人员需具备热水器相关专业证书。

5.2售后保养服务人员培训及考核

5.2.1定期对服务人员进行专业培训。

5.2.2培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗。

5.3售后保养服务人员职责

5.3.1严格遵守服务规范，确保服务质量