2024年度物业客户服务实务手册编制及培训合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业客户服务实务手册编制及培训合同

合同编号_________

一、合同主体

1.1甲方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

1.2乙方：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

1.3其他相关方：

（如有其他相关方，请在此处填写）

二、合同前言

2.1背景：

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。为了提高物业管理水平，提升客户满意度，甲方决定编制物业客户服务实务手册，并对相关人员进行培训。

2.2目的：

本合同旨在明确甲方、乙方及其他相关方在物业客户服务实务手册编制及培训过程中的权利、义务和责任，确保手册编制及培训工作的顺利进行。

三、定义与解释

3.1专业术语：

在本合同中，“物业客户服务实务手册”是指甲方委托乙方编制的，用于指导物业管理员为客户提供优质服务的操作指南。

3.2关键词解释：

（1）物业：指甲方管理的住宅小区、办公楼、商业综合体等建筑物及其附属设施。

（2）客户：指甲方物业项目的业主、租户及其他使用人。

（3）服务：指物业管理员为满足客户需求，提供的各项服务内容。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

（1）有权要求乙方按照约定的时间和标准完成物业客户服务实务手册编制及培训工作；

（2）有权对乙方的工作进行监督和检查，确保手册编制及培训质量；

（3）有权根据实际情况调整手册内容和培训计划；

（4）按照约定支付乙方报酬。

4.2乙方的权利和义务：

（1）按照甲方要求，编制物业客户服务实务手册，确保手册内容全面、准确、实用；

（2）按照甲方要求，对相关人员进行培训，提高其物业客户服务能力；

（3）配合甲方对手册编制及培训工作进行监督和检查；

（4）按照约定收取报酬。

五、履行条款

5.1合同履行时间：

本合同自双方签字盖章之日起生效，手册编制及培训工作应在2024年12月31日前完成。

5.2合同履行地点：

手册编制及培训工作在甲方指定的地点进行。

5.3合同履行方式：

（1）乙方根据甲方要求，收集相关资料，编制物业客户服务实务手册；

（2）乙方组织培训讲师，对相关人员进行培训。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2终止条件：

（1）本合同约定的手册编制及培训工作完成后，合同自然终止；

（2）经双方协商一致，可以解除本合同；

（3）因不可抗力导致本合同无法履行，合同自动终止。

6.3终止程序：

（1）合同终止前，乙方应将已完成的工作向甲方进行移交；

（2）合同终止后，双方应按照约定进行结算。

6.4终止后果：

（1）合同终止后，乙方应退还甲方已支付的报酬；

（2）双方应按照约定处理剩余工作。

七、费用与支付

7.1费用构成：

（1）手册编制费用：包括但不限于资料收集、整理、编写、审核等费用；

（2）培训费用：包括但不限于讲师费用、场地租赁费用、教材费用、设备费用等；

（3）其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费、印刷费等。

7.2支付方式：

（1）手册编制费用：在手册编制工作完成后，甲方应支付乙方手册编制费用的80%作为预付款；

（2）培训费用：在培训计划开始前，甲方应支付乙方培训费用的50%作为预付款；

（3）剩余费用：在手册编制及培训工作全部完成后，甲方应在15个工作日内支付乙方剩余的20%费用。

7.3支付时间：

（1）手册编制费用预付款：甲方应在手册编制工作开始前支付；

（2）培训费用预付款：甲方应在培训计划开始前支付；

（3）剩余费用：在手册编制及培训工作全部完成后，甲方应在15个工作日内支付。

7.4支付条款：

（1）甲方支付费用时，应将款项直接汇入乙方指定的银行账户；

（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票；

（3）如因甲方原因导致支付延迟，甲方应向乙方支付相应滞纳金。

八、违约责任

8.1甲方违约：

（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付相当于未支付费用1%的违约金；

（2）甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

8.2乙方违约：

（2）乙方违反合同约定，泄露甲方商业秘密的，乙方应承担相应的法律责