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百学须先立志。——朱熹
2024年深化政务服务“一窗式”改革实施方案
一、背景
当前，我国正处于社会主义现代化建设的关键阶段，推进各
项改革迫在眉睫。在政府机构改革、行政审批制度改革的背景
下，深化政务服务“一窗式”改革成为推进我国行政管理现代化
的重要举措。本文旨在提出2024年深化政务服务“一窗式”改革
的实施方案，以进一步提高政府效能和服务水平，推动我国行政
体制和能力现代化。
二、目标
1.建立健全政务服务“一窗式”改革机制，实现政务服务全
程电子化、自动化、智能化。
2.构建统一的政务服务平台，实现政务服务的统一接入、统
一办理和统一管理。
3.提高政务服务的透明度和效率，为企业和群众提供高效便
捷的服务。
4.推进政务服务标准化和规范化，提高政务服务的一致性和
可预期性。
三、重点措施
1.推进政务服务平台建设
（1）整合现有政务服务平台资源，形成统一的政务服务平
台，实现各级政务服务平台的互联互通。
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百学须先立志。——朱熹
（2）加强信息化基础设施建设，提升政务服务平台的安全性
和稳定性，确保政务数据的安全和必威体育官网网址。
（3）提升政务服务平台的智能化程度，引入人工智能、大数
据等新技术，提高政务服务的智能化水平。
（4）加强政务服务平台的管理和监督，确保平台的合规运
行，并及时处理各类问题和投诉。
2.优化政务服务流程
（1）进行政务服务流程再造，简化办事程序，压缩办事时
间，提高办事效率。
（2）推行“一网通办”政务服务模式，实现多个部门的业务
整合和联动，实现一次性提交、一次性办结。
（3）加强事中事后监管，建立政务服务过程监督机制，确保
政务服务的公正、公平、公开。
3.加强政务服务人员培训和能力建设
（1）开展政务服务人员培训，提高政务服务人员的专业水平
和服务意识。
（2）建立政务服务人员绩效评价体系，激励政务服务人员积
极服务。
（3）加强政务服务人员队伍建设，优化配置，提供良好的工
作环境和待遇，增强政务服务人员的工作动力和归属感。
4.推进政务服务标准化和规范化
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百学须先立志。——朱熹
（1）制定统一的政务服务标准，明确办事流程、办事要求和
办事时限，提高政务服务的一致性和可预期性。
（2）建立政务服务评估机制，定期评估政务服务的质量和效
果，及时发现问题并加以改进。
（3）推进政务服务信息公开，提供政务服务相关信息的公开
途径，增强政务服务的透明度。
四、保障措施
1.加大财力投入，确保政务服务平台的建设和运营经费。
2.加强相关法律法规的制定和修订，为政务服务改革提供法
律依据和保障。
3.加强政务服务平台的安全保障，确保政务数据的安全和保
密。
4.加强政务服务改革的宣传工作，增强广大企业和群众的参
与意识和满意度。
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