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品质管理基本概念与目标品质管理体系建立与实施质量控制方法与技术应用供应商管理与原材料品质保障客户满意度提升与投诉处理技巧团队建设和员工激励在品质管理中作用目录CONTENTS

01品质管理基本概念与目标CHAPTER

品质管理定义品质管理是以质量为中心，全员参与，通过让客户满意而达到长期成功的管理途径。品质管理重要性品质管理是企业生存和发展的基础，能够提高企业竞争力，赢得客户信任和市场份额。品质管理定义及重要性

品质方针品质方针是企业对于品质的长期承诺和追求，是品质管理的指导原则。品质目标品质目标是具体、可衡量的标准，是企业为实现品质方针而设定的阶段性目标。企业