管理学现代的观点第十章知识要点.pdfVIP

第10i。决策

知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。

―《孙子兵法·谋攻》

决策就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据

评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施

的管理过程。简单来说，决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。

在决策的过程中，决策者也同样要先做好准备―观察分析形势，收集与问题有

关的一切信息情报。收集和观察的信息情报越多、越全面，就越能全面地找出问

题的实质，也就越有可能寻找到具有创新性地解决问题的方案。

10.1决策的本质

孙子在其《孙子兵法》中提到：“知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己，一

胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”①这些250。年前的论述，闪烁着朴

实的决策思想。在现代社会的日常生活中，更是充满形形色色的决策。许多人每

天作出各种各样的决策，却对决策的本质不甚了解。因此，有必要先介绍一下决

策的本质。

10.1一1决策的本质

巴纳德最早在组织的研究中正式提出决策的概念：“个人的行为从原则上可以分

为有意识的、经过计算和思考的行为，以及无意识的、自动的、反应的、由现在

或过去的内外情况产生的行为。一般讲来，前面一类行为的先导过程，不管是什

么过程，最后都可以归结为‘决策’。同决策有关的显然有两点：要达到的目的

和采用的方法。”②西蒙则明确指出，决策的特征是“在任何时候，都存在着

大量（实际）可能的备选行动方案；一个人可能选取其中任何一个方案；通过某

种过程，这些大量的备选方案，被缩减为实际采用的一个方案了”③。西蒙还

强调：“组织行为乃是众多决策过程所构成的一个错综复杂的网络。”①我们

认为，所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可

行方案，依据评定准贝U和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、

判断并付诸实施的管理过程。决策的含义实际上包含了以下内容。1．决策针对

明确的目标。

目标必须明确、详细。决策前必须明确所要达到的目标，并仔细辨清组织的整体

目标体系中包含的多个具体小目标，也应明确所要解决的问题。如果一开始就缺

乏明确的目标，将会导致整个决策过程偏离方向，最终导致不正确的决策结果。

2．决策有多个可行方案。

决策必须在两个以上的备选方案中进行选择。如果只有一个方案，那就不用选择，

也就不存在决策。这些方案应该是平行的或互补的，能解决设想的问题或预定的

目标，并且可以加以定量或定性的分析。

3．决策是对方案的分析、判断。

决策面临若干个可行方案，每个方案都具有独特的优点，也隐含着缺陷，有的方

案还带有很大的风险。决策的过程就是对每个可行方案进行分析、评判，从中选

出较好的方案，进行实施。管理者必须掌握充分的信息，进行逻辑分析，才能在

多个备选方案中选择一个较为理想的合理方案。

4．决策是一个整体性过程。

决定采用哪个方案的决策过程，不是个短暂的时段，而是一个连续统一的整体性

过程。从初期搜集信息到分析、判断，再到实施、反馈活动，没有这个完整的过

程，就很难有合理的决策。实际上，经过执行活动的反馈又进人了下一轮的决策。

决策是一个循环过程，贯穿于整个管理活动的始终。在整个决策过程中，应随时

重视决策的有效性，随时纠正偏差，以保证决策的质量。

220管理学

10.1一决策的类型

依据各种不同的划分标准，决策可以分成许多类型，了解各种类型的决策的特点，

有助于管理者合理决策。

1．战略决策、管理决策和业务决策。

战略决策是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组

织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全

局性、长期性和战略性的特点。例如，确定或改变企业组织的经营方向和经营目

标，开发新产品，企业上市，兼并企业，开拓海外市场，合资经营，扩展生产能

力，高层管理的人事变动等等，都是战略决策。战略决策面临的问题较为复杂，

主要是协调组织与内外部环境的关系，决策过程所需考虑的环境变化多端，决策

方案的设计、研究、分析乃至最后的抉择，都需要决策者高度的洞察力和决策判

断能力。必要时，可聘用组织外部人员对方案进行设定和分析，借助“外脑”进

行有效决策。

管理决策是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机

构加以改变的一种决策，具有局部性、中期性与战术性的特点。与战略决策相比，

管理决策是战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。管理决

策的制定必须纳人战略决策的轨道，为组织实现战略目