公路收费站个人工作总结范文5篇.docx

公路收费站个人工作总结范文5篇

篇1

尊敬的领导：

在过去的一年里，我在公路收费站担任收费员一职，负责车辆的通行费收取工作。在这个岗位上，我不仅学到了许多关于公路收费的知识，还积累了不少工作经验。现在，我将对自己在过去一年的工作进行全面的总结，以便更好地总结经验、发现问题、为今后的工作提供参考。

一、工作内容及成效

1.收费工作：我严格按照收费站的规章制度进行操作，认真核验车辆的通行证，确保每一辆车辆都能准确、快速地完成缴费。在收费过程中，我始终保持微笑服务，积极与司机进行沟通，尽力解决他们在缴费过程中遇到的问题。通过我的努力，收费站的车辆通行效率得到了显著提升，同时也得到了司机们的广泛好评。

2.票据管理：我负责收费站的票据管理，包括票据的领取、使用、核销等环节。在使用过程中，我严格把控票据的开具和使用情况，确保每一张票据都能准确、合法地使用。同时，我还定期对票据的使用情况进行核对，及时发现问题并进行纠正，保证了收费站财务管理的规范性和准确性。

3.设备维护：我负责收费站的设备维护工作，包括收费系统、监控设备等。在日常工作中，我定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。同时，我还能够熟练掌握设备的操作方法，能够在设备出现故障时及时进行处理，减少了因设备问题导致的损失。

二、存在的问题及改进措施

1.服务态度有待提高：尽管我在工作中始终保持微笑服务，但有时由于车辆较多、等待时间较长等原因，服务态度仍有所下降。在今后的工作中，我将继续加强服务意识的培养，提高自己的服务水平，为司机提供更加优质的服务。

2.沟通能力有待加强：在与其他部门或同事进行沟通时，我发现自己的沟通能力还有待提高。为了改善这一状况，我将积极与其他部门进行沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地协调工作、提高效率。

3.学习能力有待提升：随着科技的不断发展，我认为自己还需要不断学习新知识、新技能来适应岗位的需求。在今后的工作中，我将加强学习意识的培养，不断学习新知识、新技能来提升自己的综合素质。

三、未来展望

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量。具体来说：我会严格按照规章制度进行操作；积极与司机进行沟通；加强服务意识的培养；提高自己的沟通能力和学习能力等方面进行改进。同时我也会继续关注公路收费行业的发展动态和新技术应用不断学习和掌握新知识、新技能以适应岗位的需求。我相信通过不断的努力和改进我会成为一名更加优秀的公路收费员为司机提供更加优质的服务为公司的稳定发展贡献自己的力量！

篇2

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首这一年，我在公路收费站的工作岗位上，付出了汗水和努力，也收获了成长和进步。以下是我2024年的工作总结。

一、工作背景与目标

作为一名公路收费站的工作人员，我的主要工作职责是确保收费站的顺畅运营，提高收费效率，降低运营成本，同时提供优质的服务。在这一年里，我始终坚持“以服务为本，以效率为先”的工作目标，努力提升自己的业务水平和服务质量。

二、工作具体内容与成效

1.收费效率提升

针对收费效率低下的问题，我积极寻求解决方案。通过优化收费流程，减少不必要的环节，使收费效率得到了显著提升。同时，我建议并实施了收费站高峰时段的车道优化措施，有效缓解了交通拥堵状况。

2.成本控制

在成本控制方面，我通过加强与司机的沟通，引导司机选择电子支付方式，降低了现金收取和找零的成本。此外，我还建议并实施了定期对收费设备进行维护和保养的措施，减少了设备故障率，降低了维修成本。

3.服务质量提升

为了提高服务质量，我始终坚持以司机需求为导向，提供个性化、人性化的服务。通过定期培训和学习，提升了自己的服务意识和沟通能力。同时，我还建议并实施了收费站工作人员的激励机制，激发了大家的工作热情和积极性。

三、工作亮点与成果

1.成功实施了收费站车道优化措施，显著提高了收费效率，减少了交通拥堵状况。

2.通过引导司机选择电子支付方式，降低了现金收取和找零的成本，实现了成本控制的目标。

3.提供了个性化、人性化的服务，得到了司机的高度评价和认可，提升了收费站的服务质量。

四、工作不足与反思

虽然我在工作中取得了一定的成绩和进步，但仍然存在一些不足之处需要改进。例如，在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，容易急躁；在沟通方面有时不够主动和积极，需要进一步加强与同事和司机的沟通与协作。

针对这些问题和不足，我将在未来的工作中加以改进和提升。首先，我会继续加强学习和培训，提高自己的业务水平和综合素质；其次，我会更加注重细节和耐心，认真对待每一个问题和每一个