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01关中心流程概述CHAPTER
关中心流程是指在企业或机构中，以客户为中心，围绕客户需求和满意度，将各个业务环节进行流程化管理和优化，以实现高效、协同、可控的业务运作。流程定义提高客户满意度，提升业务运作效率，降低运营成本，增强企业竞争力。目的流程定义与目的
关中心流程可以帮助企业建立以客户为中心的服务理念，提高客户满意度和忠诚度。适用于企业客户服务部门如销售、物流、售后服务等，可以通过流程优化提高效率、降低成本。适用于业务流程较多的部门通过流程化管理，可
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