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云产品体验设计标准作业流程

1范围

本标准给出了云计算行业软件产品体验设计的标准化流程，其中包含云产品的标准化设计阶段，设计活动，设计流程细则，及产出物验收标准。

本标准适用于云计算软件产品及各类软件产品研发孵化过程中，对设计师的工作流程与活动作出指导。同时也可以帮助设计上下游合作角色了解设计师工作流程，包括产品经理、研发工程师、系统架构师，测试工程师等。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8566-2001/ISO/IEC12207:1995信息技术软件生存周期过程

GB/T11457软件工程术语

T/CIDADS00003-2020云计算软件产品易用性度量方法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1云计算cloudcomputing

一种将可伸缩、弹性、共享的物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理，并提供网络访问的模式。

3.2软件产品softwareproduct

一组计算机程序、规程以及可能的相关文档和数据。

3.3系统System

由过程、硬件、软件、设施和人员组成的集合体，提供满足明确的要求或目标的能力。

3.4用户User

与系统交互的个人。

[GB/T18978.10-2004]

3.5基线版本

实现目标所必需的活动。

3.6操作流程Operation

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按照某种顺序和工作方式完成任务的方法。

3.7使用体验UserExperience

使用体验，即用户在产品使用场景中完成期望目标时所产生的体验。这是用户和产品直接接触的部分，也是最有感知的部分。

3.8最小可实行产品MinimumViableProduct

最小化可实行产品，是体现产品核心功能，并能运行的最小化版本，一般用于产品的前期验证。可简称为MVP

4全新云产品孵化的特点

4.1云计算产品的特点

云计算服务作为近年来新兴的软件形态，在产品的使用体验，和产品设计流程上，都有着典型的特点。

云计算产品在运作模式和用户体验上往往具备以下的特点：

a)支持海量信息处理

云计算必然需要面对海量信息交互，需要有高效、稳定的海量数据通信/存储系统作支撑。在体验上，常常会出现海量数据呈现和增删改查等操作。

b)按需分配，按量计算

按需分配，是云计算平台支持资源动态流转的外部特征表现。按量计费起源于效用计算，在云计算平台实现按需分配后，按量计费也成为云计算平台向外提供服务时的有效收费形式。

c)技术概念多，使用门槛高

云计算作为新兴的技术领域，在产品面向用户，使用方式上都显著区别于普通的企业类产品，主要表现在：涉及大量专业技术概念，操作链路较长，用户教育成本高，体验门槛高等。

4.2云计算产品孵化的特点

4.2.1产品功能需要结合技术能力制定

云计算产品的能力，很大程度受到技术能力的限制，在孵化过程中，需要结合当前的技术能力与实现成本，进行反复讨论修改，最终确定功能结构。这个过程中，设计也会参与其中，导致云计算产品的产品定义和需求设计阶段普遍会较传统产品为长。

4.2.2可靠性要求

可靠性与安全性是云计算产品的基础。在云计算产品的孵化过程中，会优先考虑产品的可靠性与安全性，避免产品给用户系统带来风险。在设计上同样需要以用户能感知的方式体现出产品的可靠性。

4.2.3持续迭代

云计算产品往往不是一次性完成全部功能，而会以持续迭代的方式逐步构建起产品的丰富能力。云计算产品倾向于以MVP的方式上线并收获用户反馈，持续优化。设计上需要考虑框架的扩展性，以保证持续迭代过程中不需要反复推翻之前的设计。

5产品与需求定义阶段

5.1产品与需求定义阶段工作流程

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产品定义阶段，指设计师与产品经理，技术团队共同定义产品的方向，价值，研发周期，面向人群，确定设计投入的计划。设计师配合产品经理共同熟悉产品所需要的功能，信息结构，核心任务，操作链路，撰写需求文档并进行联合评审确认。

在产品与需求定义阶段，项目启动后业务方会先进行“投入价值的评估”，评估通过后进入“项目周期制定阶段”。设计师在“项目周期制定阶段”开始介入，首先“评估设计工作量”，根据设计工作量评估结果，确定设计成本和价值，如果成本过高，价值较低，则可能放弃投入。如设计投入评估为是，则进行“设计人力安排”，配合业务方“团队组建”。之后项目进入“目标人群分析阶段”，设计师参与完成“用户研究”，“竞