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色草湾村星级创建追赶超越实施方案

为促进乡村旅游发展，提升村庄品质，提高游客满意度，我们制定了《色草湾村星级创建追赶超越实施方案》。本方案旨在在现有基础上，对村庄的环境、设施、服务等方面进行现状分析和提升改善，打造具有地方特色和吸引力的乡村旅游名村。

一、现状分析

1.村庄环境

色草湾村位于偏远的山区，交通不便，生态环境相对较好，但基础设施落后，存在卫生脏乱差等现象。村庄周边美景众多，但缺少完善的保护与利用措施。

2.村庄设施

色草湾村各项基础设施较为简陋，如道路破损，供电水压力不足，通信网络较差，长期以来一直存在着“碰运气”式的管理模式，服装、设施齐备度较低。

3.村庄服务

色草湾村服务水平参差不齐，有的民宿品质较好，但整体水平存在一定差距。村庄未设立旅游服务中心，旅游信息发布及旅游服务机构缺乏，服务人员业务素质低，整体服务水平有待提高。

二、创建目标

1.环境美化

根据村庄环境特点，落实保护与利用措施，整治乡村环境。建立环保小组，定期进行环境卫生保洁，开展村庄美化活动，确保村庄整洁干净。

2.发展村庄设施

完善基础设施建设，包括道路、供水、供电、通信网络等。加强对民宿投资建设，提高单间标间的配置标准，提升房间基础设施，提供更好的客房设施，提高村庄的入住率，满足游客需求。

3.提升服务质量

构建一支高素质、懂技术、服务到位的服务队伍，提高雇员培训、服务水平。开展经验分享活动，通过开展培训、课堂教育、现场指导等形式，提高服务质量与客户满意度。

三、创建方案

1.环境美化方案

1.1建立环境保护小组，定期对村庄进行环境整治。保洁人员按照保洁标准执行任务，严格实行垃圾分类和有害物质区分，并加强环境监测，及时发现和解决环境问题。

1.2定期组织开展“美丽村庄”创建活动，如岗位清理、绿化造林、公路整治、设施更新等，提高乡村物质文化含量，美化乡村环境。

1.3加强对乡村景点保护和利用，制订村庄旅游规划，明确村庄发展方向，建设安全、舒适、美丽的乡村景观。

2.村庄设施建设

2.1加强村庄基础设施建设，如优化道路交通、改善供电水等，为村庄建设提供更好的保障。

2.2加强民宿打造，加大投资建设，改善房间设施配置和小区环境复合度，提高客户入住体验。

2.3提高村庄品牌的承诺度和成交率，赋予村庄“山水”、“林草”、“人情”等特色，引导游客本地深入游览，提高村庄综合服务质量。

3.服务方案实施

3.1构建村庄旅游服务中心，规范旅游服务环节，生态、设施、旅游服务均开展标准化业务，使服务流程、风格、文化得到全面升级。

3.2开展服务质量改进，建立服务品质监督考核机制，对不及时处理的服务质量问题，要追责问责，并对业务及时处理不力的员工进行培训提高。

3.3针对村庄旅游服务环节开展满意度调研，了解乡村旅游客户对游客服务的需求，收集游客投诉信息，寻求改进和升级服务质量的建议。

四、创建重点

1.村庄环境美化是本次创建的重点，选派专人建立绿化、保洁、环保小组，确保垃圾分类制度执行，建立道路、公园环境展示，并加强整治建设，整治村庄环境、迎接乡村旅游发展。

2.民宿建设提升是本次创建的关键，要加大投资法康新的民宿，提高房间设施配置以及小区环境复合度，促进村庄客户入住体验的提升。

3.村庄服务升级是本次创建难点，要组建专业服务团队、制定规范服务流程，逐步提高服务质量与标准化程度，进一步精致服务升级硬件配备。

五、创建要求

1.完成本方案提出的各项任务目标，严格按照时间节点完成，确保村庄星级评定向前迈进。

2.注重协调工作与性能间的关系，统一行动，注重落实，积极发挥各项资源整合效应。

3.加强对乡村旅游市场的深度研究，以“随心所欲”、“乡村旅游+互联网”、“山林田园”等文化研究，作为乡村旅游开发方向，为大力推进村庄星级评定提供强劲的动力支撑。

以上即是《色草湾村星级创建追赶超越实施方案》的具体内容，领导和村民朋友们要共同努力、密切合作，将方案付诸实践，不断提升乡村旅游品牌特色和吸引力,打造更加美好的山村社区。