品质意识的重要性.pptVIP

中山达华智能科技股份有限公司品质管理部中山达华智能科技股份有限公司品质管理部*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部中山达华智能科技股份有限公司品质意识培训本次讲解主要内容*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部0102030405质量管理发展简介；质量和质量意识的概念；为什么要提高质量意识；怎样提高质量意识；寄语;一、质量管理发展简介*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部?22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？?随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?010201品质意识*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改全因为当初我改变了自己的观念!为什么我不早改变自己的观念呢?只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”如:上海“楼脆脆事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）如：“丰田召回事件”*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）；自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台；1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）；如：“海尔烧毁冰箱事件”二、什么是质量和质量意识*中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量※五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)※质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.?三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。质量首先有两种含义产品的质量，即合格与否。生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.产品质量01即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：