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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度退换货服务及消费者权益保护协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.适用范围

3.退换货服务

3.1退换货条件

3.2退换货流程

3.3退换货时间

3.4退换货费用

4.消费者权益保护

4.1消费者权益保障

4.2消费者投诉处理

4.3信息安全与隐私保护

5.责任与义务

5.1卖家责任

5.2买家责任

5.3第三方责任

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.通知与送达

9.1通知方式

9.2送达地址

9.3送达时间

10.合同附件

10.1附件一：退换货申请表

10.2附件二：消费者投诉处理流程

10.3附件三：隐私政策

11.法律适用

12.合同修改与补充

13.合同生效与有效期

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“退换货服务”是指，在合同约定的期限内，因商品质量问题、商品描述与实际不符等原因，消费者按照本合同约定向卖家提出退换货请求，卖家在核实情况后，按照本合同规定进行退换货的行为。

1.2术语解释

“卖家”指提供商品并承担退换货责任的商家；

“买家”指购买商品并享有退换货权利的消费者；

“商品”指卖家销售给买家的物品；

“合同”指本《2024年度退换货服务及消费者权益保护协议》。

2.适用范围

本合同适用于2024年度内，卖家在中华人民共和国境内销售的各类商品，以及买家在上述时间内通过卖家提供的渠道购买的上述商品。

3.退换货服务

3.1退换货条件

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与卖家描述不符；

（3）商品存在其他影响正常使用的情形。

3.2退换货流程

（1）提交退换货申请；

（2）卖家审核申请；

（3）卖家确认退换货；

（4）买家将商品寄回卖家；

（5）卖家收到商品后处理退换货。

3.3退换货时间

退换货处理时间自卖家收到商品之日起七个工作日内完成。

3.4退换货费用

退换货过程中产生的邮费由买家承担，卖家按照商品原价退还买家货款。

4.消费者权益保护

4.1消费者权益保障

卖家承诺遵守国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。

4.2消费者投诉处理

买家对商品或服务有异议时，可通过卖家提供的官方渠道进行投诉，卖家应在收到投诉后七个工作日内给予答复。

4.3信息安全与隐私保护

卖家承诺采取必要措施保护买家的个人信息安全，未经买家同意，不得向任何第三方泄露买家个人信息。

5.责任与义务

5.1卖家责任

（1）确保商品质量，符合国家相关标准；

（2）按照本合同约定提供退换货服务；

（3）保护消费者个人信息安全。

5.2买家责任

（1）按照商品说明书或卖家指导正确使用商品；

（2）在规定时间内提出退换货请求；

（3）提供真实、准确的个人信息。

5.3第三方责任

因第三方原因导致商品损坏或无法正常使用，卖家有权要求第三方承担相应责任。

6.争议解决

6.1争议解决方式

本合同争议解决方式为协商解决，协商不成的，可向卖家所在地人民法院提起诉讼。

6.2争议解决机构

本合同争议解决机构为卖家所在地消费者协会。

6.3争议解决程序

争议双方应本着诚实信用、公平合理的原则，通过协商解决争议。协商不成的，可以向争议解决机构申请调解或仲裁。

7.违约责任

7.1违约行为

（1）卖家未按照本合同约定提供退换货服务；

（2）卖家泄露买家个人信息；

（3）买家未按照本合同约定履行义务。

7.2违约责任承担

（1）卖家违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿买家损失；

（2）买家违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。

7.3违约赔偿

违约方应按照实际损失支付赔偿金，赔偿金额最高不超过商品原价的两倍。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）合同一方严重违约，另一方有权解除合同；

（2）不可抗力事件导致合同无法履行，合同双方可协商解除合同；

（3）法律法规或政策变化导致合同无法履行，合同双方可协商解除合同。

8.2合同终止条件

（1）合同约定的期限届满；

（2）合同双方协商一致解除合同；

（3）合同因履行完毕或双方约定其他原因终止。

8.3合同解除与终止程序

（1）合同一方提出解除或终止合同，应提前书面