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呼叫中心岗位职责
第一节呼叫中心岗位职责
一、呼叫中心主管岗位职责
呼叫中心主管在客户服务部经理的领导下，对呼叫中心人员、系统、设备进行全面的管理，确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责如图8-1所示。
职责1
职责1
配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台
对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针
配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况
组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务
处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询
负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务
协助组长培训
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