2024年度木地板产品召回与售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度木地板产品召回与售后服务合同

本合同目录一览

1.1合同签订双方基本信息

1.2合同签订日期及地点

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5产品召回范围

1.6产品召回流程

1.7产品召回责任

1.8售后服务内容

1.9售后服务流程

1.10售后服务期限

1.11售后服务责任

1.12争议解决方式

1.13合同解除条件

1.14合同附件

1.15其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方基本信息

1.1.1本合同签订双方为：

1.1.2甲方（木地板产品生产者或销售者）：

1.1.3乙方（消费者或使用者）：

1.1.4甲方联系方式：

1.1.5乙方联系方式：

1.1.6甲方营业执照号：

1.1.7乙方身份证号码：

第二条合同签订日期及地点

2.1本合同于2024年__月__日签订。

2.2签订地点：__市__区__街道__号。

第三条合同生效日期

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第四条合同期限

4.1本合同有效期为2024年__月__日至2025年__月__日。

第五条产品召回范围

5.1.1型号：_______

5.1.2型号：_______

5.1.3型号：_______

第六条产品召回流程

6.1甲方发现产品存在质量问题后，应及时通知乙方。

6.2乙方应在接到通知后__日内，将存在质量问题的产品寄回甲方指定地点。

6.3甲方收到产品后，应在__日内对产品进行检查，确认存在问题。

6.4甲方应在确认问题后__日内，对产品进行更换或退货处理。

第七条产品召回责任

7.1甲方应对因产品存在质量问题而召回的产品承担全部责任。

7.2甲方应确保召回的产品符合国家相关质量标准。

7.3甲方在产品召回过程中，应积极与乙方沟通，确保乙方权益不受损害。

7.4乙方在产品召回过程中，应配合甲方的工作，并提供必要的信息。

第八条售后服务内容

8.1甲方提供的售后服务内容包括但不限于：

8.1.1产品安装指导

8.1.2产品使用咨询

8.1.3产品维修服务

8.1.4产品保养建议

8.1.5产品更换服务

第九条售后服务流程

9.1乙方在使用过程中如遇产品问题，可拨打甲方提供的客服电话进行咨询。

9.2甲方客服应在接到咨询后__小时内予以回复，并指导乙方进行初步的故障排除。

9.3如问题无法通过电话解决，乙方应将产品送至甲方指定的维修点。

9.4甲方维修点应在收到产品后__小时内进行检测，并告知乙方维修方案及所需时间。

9.5乙方同意维修方案后，甲方应在__日内完成维修或更换服务。

9.6甲方维修或更换的产品质量保证期为__个月。

第十条售后服务期限

10.1本合同的售后服务期限为自产品购买之日起__年内。

第十一条售后服务责任

11.1甲方应对乙方提供的售后服务承担全部责任。

11.2甲方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。

11.3甲方在售后服务过程中，应尊重乙方的合法权益，不得擅自扩大维修范围或提高维修费用。

11.4乙方在享受售后服务时，应提供购买凭证及产品信息。

第十二条争议解决方式

12.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

12.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十三条合同解除条件

13.1如一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

13.2合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。

13.3合同解除后，双方应就各自已履行部分进行结算。

第十四条合同附件

14.1本合同附件包括但不限于：

14.1.1产品质量保证书

14.1.2售后服务承诺书

14.1.3甲方营业执照副本复印件

14.1.4乙方身份证复印件

14.2所有附件与本合同具有同等法律效力。

第二部分：第三方介入后的修正

15.1第三方介入的概念

15.1.1本合同中的第三方是指除甲方和乙方以外的，在合同履行过程中，根据本合同约定或经双方同意，介入合同履行过程中的个人、法人或其他组织。

15.1.2第三方介入的目的包括但不限于：

15.1.2.1提供专业服务，如产品检测、维修等。

15.1.2.2协助解决合同履行中的争议。

15.1.2.3促进合同的顺利履行。

15.2第三方介入的方式

15.2.1第三方介入的方式包括但不限于：

15.2.1.1中介方：作为中立方，协助双方进行沟通和