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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版上汽大众汽车产品售后服务网点运营管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2双方法定代表人及授权代表

1.3双方联系方式

2.合同签订依据及目的

3.合同期限及终止条件

4.运营管理范围及内容

4.1服务网点定义及分类

4.2服务项目及标准

4.3服务流程及规范

4.4设备及工具管理

4.5人员培训及资质要求

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监控及考核

5.3质量问题处理及责任

6.售后服务费用及结算

6.1服务费用构成

6.2结算方式及周期

6.3优惠及减免政策

7.版权及知识产权保护

8.数据安全及必威体育官网网址

8.1数据收集及使用

8.2数据存储及备份

8.3数据安全责任

9.违约责任及处理

9.1违约情形及定义

9.2违约责任承担

9.3违约处理方式

10.争议解决方式

10.1争议解决途径

10.2争议解决程序

10.3争议解决期限

11.合同变更及解除

11.1变更条件及程序

11.2解除条件及程序

12.合同生效及终止

13.合同附件及补充协议

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.1.1上汽大众汽车有限公司

地址：中国上海市浦东新区世纪大道号

1.1.2汽车销售服务有限公司

地址：中国省市区路号

1.2双方法定代表人及授权代表

1.2.1上汽大众汽车有限公司

法定代表人：

授权代表：

1.2.2汽车销售服务有限公司

法定代表人：

授权代表：赵六

1.3双方联系方式

1.3.1上汽大众汽车有限公司

联系电话：0215678

1.3.2汽车销售服务有限公司

联系电话：057187654321

第二条合同签订依据及目的

2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等相关法律法规及政策规定签订。

第三条合同期限及终止条件

3.1本合同有效期为自2024年1月1日起至2026年12月31日止。

3.2合同终止条件：

3.2.1合同期限届满；

3.2.2双方协商一致解除合同；

3.2.3出现法律、法规规定的其他终止情形。

第四条运营管理范围及内容

4.1服务网点定义及分类

4.1.1服务网点指上汽大众授权的，为上汽大众汽车产品提供售后服务的地方。

4.1.2服务网点分为一级服务网点、二级服务网点和三级服务网点。

4.2服务项目及标准

4.2.1服务项目包括但不限于：维修保养、零部件更换、技术咨询等。

4.2.2服务标准参照上汽大众相关技术文件及行业标准执行。

4.3服务流程及规范

4.3.1服务流程包括客户咨询、预约、接待、维修保养、交付、售后服务跟踪等环节。

4.3.2服务规范参照上汽大众相关服务规范执行。

4.4设备及工具管理

4.4.1服务应确保服务网点具备上汽大众规定的技术设备和工具。

4.4.2服务应定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。

4.5人员培训及资质要求

4.5.1服务应定期对服务人员进行上汽大众产品的技术培训。

4.5.2服务人员应具备上汽大众规定的技术资质。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

5.1.1上汽大众产品售后服务质量标准参照上汽大众相关技术文件及行业标准执行。

5.1.2服务应定期对服务质量进行自检，确保服务质量符合标准。

5.2质量监控及考核

5.2.1上汽大众将对服务进行服务质量监控，包括定期检查、不定期抽查等。

5.2.2服务应接受上汽大众的质量考核，考核结果作为合同续签及调整服务费用的重要依据。

5.3质量问题处理及责任

5.3.1服务在接到客户投诉后，应立即进行调查处理，并在规定时间内回复客户。

5.3.2上汽大众将对服务的质量问题处理情况进行监督，对处理不当的责任人进行追责。

第六条售后服务费用及结算

6.1服务费用构成

6.1.1服务费用包括但不限于：工时费、配件费、材料费等。

6.1.2服务费用参照上汽大众规定的价格标准执行。

6.2结算方式及周期

6.2.1服务每月向上汽大众提交服务费用结算报表。

6.2.2上汽大众在收到结算报表后，按照约定时间支付服务费用。

6.3优惠及减免政策

6.3.1上汽大众根据市场情况及客户需求，可对服务实施优惠及减免政策。

6.3.2服务应积极配合上汽大众的优惠政策执行。

头

第八条版权及知识产权保护

8.1本合同项下的所有技术资