2024年度汽车销售售后服务合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度汽车销售售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同有效期限

4.服务内容概述

4.1售后服务项目

4.2服务范围

4.3服务标准

5.服务流程及规范

5.1服务流程

5.2服务规范

5.3服务人员职责

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

6.2支付方式

6.3付款时间

7.保养及维修项目

7.1保养项目

7.2维修项目

7.3保养及维修周期

8.保险理赔服务

8.1保险理赔范围

8.2理赔流程

8.3理赔期限

9.保修服务

9.1保修期限

9.2保修范围

9.3保修责任

10.售后服务承诺

10.1服务质量承诺

10.2服务态度承诺

10.3服务时效承诺

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

11.3违约处理

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决期限

12.3争议解决费用

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

13.3合同解除条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：汽车销售有限公司

1.1.2乙方：汽车用户

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：省市区路号

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

2.1签订时间：2024年X月X日

2.2签订地点：省市区路号

3.合同有效期限

3.1合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年X月X日止。

4.服务内容概述

4.1售后服务项目

4.1.1定期保养

4.1.2故障维修

4.1.3保险理赔协助

4.1.4零部件更换

4.2服务范围

4.2.1乙方购买的品牌汽车在有效期内

4.2.2服务范围覆盖全国省市

4.2.3乙方使用车辆时发生的问题

4.3服务标准

4.3.1服务人员需具备相关资质

4.3.2服务响应时间为接到报修后的24小时内

4.3.3服务完成后，乙方需对服务质量进行评价

5.服务流程及规范

5.1服务流程

5.1.1乙方发现车辆问题后，通过电话或线上平台进行报修

5.1.2甲方安排技术人员进行初步诊断

5.1.3确定维修方案后，进行维修或保养

5.1.4维修完成后，进行试车和验收

5.2服务规范

5.2.1服务人员需遵守国家相关法律法规

5.2.2服务人员需尊重乙方，保护乙方隐私

5.3服务人员职责

5.3.1负责车辆故障诊断和维修

5.3.2负责保养服务的实施

5.3.3负责保险理赔的协助

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用标准

6.1.1保养服务费用根据保养项目和材料费用计算

6.1.2维修服务费用根据维修项目和材料费用计算

6.1.3保险理赔协助费用根据实际理赔金额的3%收取

6.2支付方式

6.2.1乙方可在服务完成后支付费用

6.2.2乙方可选择分期支付或信用卡支付

6.3付款时间

6.3.1乙方应在服务完成后X个工作日内支付费用

7.保养及维修项目

7.1保养项目

7.1.1定期更换机油、机滤

7.1.2检查冷却液、制动液、转向助力液

7.1.3检查轮胎气压、磨损情况

7.1.4检查灯光、雨刷器、喇叭等

7.2维修项目

7.2.1故障诊断及维修

7.2.2零部件更换

7.2.3车辆故障排除

7.3保养及维修周期

7.3.1保养周期根据车辆说明书规定执行

7.3.2维修周期根据故障情况及维修难度确定

8.保险理赔服务

8.1保险理赔范围

8.1.1乙方购买的车辆在有效保险期内发生的意外事故

8.1.2乙方购买的车辆在有效保险期内因自然灾害、火灾等原因造成的损失

8.1.3乙方购买的车辆在有效保险期内因盗窃、抢劫等原因造成的损失

8.2理赔流程

8.2.1乙方在事故发生后立即通知保险公司

8.2.2保险公司派员现场查勘，收集相关证据

8.2.3保险公司根据查勘结果，确定理赔金额

8.2.4保险公司将理赔款项支付给乙方

8.3理赔期限

8.3.1保险公司应在收到理赔申请后的30个工作日内完成理赔

8.3.2如有特殊情况，保险公司应提前通知乙方

9.保修服务

9.1保修期限

9.1.1乙方购买的车辆在交付使用后的两年内享受保修服务

9.1.2