人际关系沟通技巧.pptVIP

有效的倾听二、沟通的技巧听(listen)：对声波振动的获得倾听(hear)：对信息的理解使目光接触。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述反馈的技巧二、沟通的方式封闭式问题开放式问题问题举例会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？二、沟通的方式二、沟通的技巧沟通的方向上向下传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达.平行交流经验、看法、意见、误会，务求互相了解，彼此共进.下向上陈述意见、抱怨、批评、有关问题，务求下情上达.沟通的方向一.下对上沟通技巧?除非上司想听,否则不要讲.?若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.二、沟通的技巧人际沟通技巧管理企划室庞敏慧2003/03/24沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”认识沟通沟通的方式沟通的技巧结论目录一、认识沟通沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、认识沟通人际沟通图解表达倾听反馈原來是这样!沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我蠃你输(虐待狂)你好我一、认识沟通方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听缺点二、沟通的方式沟通的行为比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）二、沟通的方式有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道、贵在于先听少说话二、沟通的技巧观察的技巧倾听的技巧反馈的技巧有效的影响技巧沟通的技巧沟通的技巧眼睛是心灵的窗口.注意眼神掌握姿势反复次数声调高低观察的技巧**