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ISO20000实例文件-服务报告-模板2.pdf

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    百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

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    1.1报告目的4

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    1.3报告依据4

    1.4报告对象4

    1.5报告人.4

    1.6报告时间4

    2工作总结内容4

    3服务指标达成率5

    3.1统计.5

    3.2分析.6

    3.3改进建议6

    4事件分析7

    4.1统计.7

    4.2分析.7

    4.3改进建议7

    5满意度分析

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