2024年度物业服务公司合同履约监督及服务质量跟踪报告3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业服务公司合同履约监督及服务质量跟踪报告

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2业主方信息

2.合同签订日期及生效日期

3.服务内容及范围

3.1物业管理服务内容

3.2服务范围界定

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2支付时间及方式

5.服务质量标准

5.1物业管理服务质量标准

5.2服务质量考核指标

6.服务期限及终止条件

6.1服务期限

6.2终止条件

7.服务监督机制

7.1监督机构及职责

7.2监督程序与方法

8.服务质量跟踪与评估

8.1跟踪与评估频率

8.2跟踪与评估方法

9.服务改进措施

9.1服务问题处理流程

9.2改进措施及实施计划

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.2必威体育官网网址期限及违约责任

11.违约责任

11.1违约行为及认定

11.2违约责任承担方式

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.合同其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件及补充协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：物业服务有限公司

1.1.2服务方地址：市区路号

1.1.3服务方法定代表人：

1.2业主方信息

1.2.1业主方名称：小区业主委员会

1.2.2业主方地址：市区路号小区

1.2.3业主方联系人：

2.合同签订日期及生效日期

2.1合同签订日期：2024年1月1日

2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

3.服务内容及范围

3.1物业管理服务内容

3.1.1服务方应负责小区内的物业管理，包括但不限于：

3.1.1.1保安巡逻；

3.1.1.2清洁卫生；

3.1.1.3绿化养护；

3.1.1.4设施设备维护；

3.1.1.5公共区域管理；

3.1.1.6小区活动组织；

3.1.1.7紧急事件处理；

3.1.1.8客户服务。

3.2服务范围界定

3.2.1本合同服务范围仅限于小区，不包括周边其他区域。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.1.1本合同服务费用为每月每平方米人民币2元。

4.1.2服务费用根据实际面积计算，每年调整一次。

4.2支付时间及方式

4.2.1业主方应于每月5日前向服务方支付当月服务费用。

4.2.2支付方式为银行转账，账户信息如下：

账户名称：物业服务有限公司

账号：056

开户行：银行分行

5.服务质量标准

5.1物业管理服务质量标准

5.1.1服务方应按照国家标准和行业标准，提供优质物业服务。

5.1.2服务方应确保小区内公共设施设备正常运行，及时修复损坏部分。

5.2服务质量考核指标

5.2.1保安巡逻覆盖率：≥95%

5.2.2清洁卫生满意度：≥90%

5.2.3绿化养护满意度：≥90%

5.2.4设施设备完好率：≥95%

6.服务期限及终止条件

6.1服务期限

6.1.1本合同服务期限为三年，自合同生效之日起计算。

6.2终止条件

6.2.1合同到期自然终止；

6.2.2双方协商一致解除合同；

6.2.3出现合同约定的违约情形，另一方给予书面通知后解除合同。

第一部分：合同如下：

8.服务质量跟踪与评估

8.1跟踪与评估频率

8.1.1服务方应每月对服务质量进行一次自查，并向业主方提交自查报告。

8.1.2业主方每年对服务方进行一次综合评估，评估结果作为合同续签的依据。

8.2跟踪与评估方法

8.2.1服务方通过现场巡查、客户反馈、设备运行记录等方式进行服务质量跟踪。

8.2.2业主方通过问卷调查、现场观摩、座谈会等形式对服务方进行评估。

9.服务改进措施

9.1服务问题处理流程

9.1.1服务方接到服务问题报告后，应在24小时内进行核实，并在48小时内提出解决方案。

9.1.2业主方对服务方提出的解决方案进行审核，若认可则实施。

9.2改进措施及实施计划

9.2.1服务方应根据评估结果和业主方反馈，制定年度改进措施及实施计划。

9.2.2改进措施应包括但不限于提高服务质量、优化服务流程、降低运营成本等。

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址内容

10.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和客户信息。