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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
政务服务综合窗口人员能力与服务规范
一、选择题
1.属于（）范围的政务服务事项，服务对象提出申请并作出书面承诺后，综合窗口人员应进行
容缺受理。[单选题]*
A、容缺受理√
B、一次性告知
C、限时办结
D、告知承诺
2.饰品佩戴总件数不应超过（）件。[单选题]*
A、1
B、2
C、3√
D、5
3.以下不属于综窗人员发型要求的是:（）[单选题]*
A、头发应保持清爽、清洁
B、发色为黑色或深棕色
C、男士留鬓角√
D、女士长发扎起或盘起
4.以下不属于服务过程中禁忌行为的是:（）[单选题]*
A、迟到早退
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
B、空岗串岗
C、推诿扯皮
D、佩戴戒指√
5.服务过程中不应出现以下着装行为:（）[单选题]*
A、头发黑色或者深棕色
B、挽袖√
C、着装整洁
D、衣物无破损
6.以下不属于服务过程中禁忌行为的是:（）[单选题]*
A、在楼梯间吸烟
B、工作台摆放私人物品
C、男士不留胡须√
D、单手指人或物
7.以下不属于服务过程中礼貌用语的是:（）[单选题]*
A、请带好您的随身物品
B、请您核对后签收
C、你说的不对√
D、您的困难可以理解，但我们不能违反工作规定，请您谅解
8.综合出件人员工作内容包括:（）[单选题]*
A、核对现场领取人身份信息，填写送达回执√
B、指导服务对象填写申请材料
C、接听回复咨询电话
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
D、引导服务对象有序取号
9.对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或（）一次性告知服务对象需要补齐补正
的全部内容。的全部内容。单选题]*
A、五个工作日内√
B、四个工作日内
C、三个工作日内
D、二个工作日内
10.窗口工作人员应提前（）分钟到岗准备[单选题]*
A、20
B、10√
C、5
D、不用提前
11.服务对象咨询、申请办理线上线下政务服务事项时，被询问的首位综合窗口人员为（）。[单
选题]*
A、首问负责人√
B、负责人
C、咨询人
D、优先责任人
12.以下符合综窗人员仪容仪表要求的是:（）[单选题]*
A、女士鞋跟5厘米以上
B、皮带上挂钥匙
C、男士留鬓角
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
D、饰品总数不应超过3件√
13.以下不属于综窗人员着装要求的是:（）[单选题]*
A、敞怀√
B、着装整洁
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