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导诊导医工作年终总结7篇

篇1

一、引言

本年度导诊导医工作紧紧围绕“服务患者，优化医疗流程”的宗旨展开。在这一年里，我们导诊导医团队致力于提高工作效率，改善患者体验，取得了一定的成果。现将本年度的工作进行全面的回顾和总结。

二、工作内容概述

1.优化导诊流程：根据医院科室布局和患者需求，调整导诊流程，提高分诊效率。

2.加强医患沟通：提高导医的服务意识，加强与患者的沟通，减少患者等待时间。

3.完善导医培训：定期组织导医培训，提高导医的专业素养和服务水平。

4.推广自助服务：引导患者使用自助挂号、自助缴费等系统，减轻窗口压力。

5.实施满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者意见，持续优化服务。

三、重点成果

1.导诊流程优化：通过调整导诊流程，提高了分诊效率，缩短了患者等待时间。

2.医患沟通加强：导医服务意识提高，患者满意度得到显著提升。

3.导医素质提升：通过培训，导医的专业素养和服务水平得到提高，为患者提供更优质的服务。

4.自助服务推广：自助服务系统的推广使用，有效减轻了窗口压力，方便了患者。

5.满意度调查实施：通过满意度调查，收集了患者的宝贵意见，为进一步优化服务提供了依据。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：导医工作压力大，部分导医出现疲劳情绪。

解决方案：调整导医班次，增加人员配置，减轻工作压力。

2.问题：部分患者对自助服务系统操作不熟练，造成使用障碍。

解决方案：增设操作指引和志愿者辅导，提高患者自助服务的便利性。

3.问题：医患沟通仍存在不足，部分患者对医疗流程不满意。

解决方案：加强导医沟通技巧培训，提高沟通能力，增强患者满意度。

五、自我评估/反思

过去的一年里，我们在导诊导医工作中取得了一定的成绩，但也存在许多不足。我们需要进一步提高团队凝聚力，加强导医培训，提高服务质量。同时，我们还要关注患者的需求，持续优化服务流程，提高患者满意度。

六、未来计划

1.进一步完善导诊流程，提高分诊效率。

2.加强导医培训，提高导医的专业素养和服务水平。

3.推广智能导诊系统，提高患者自助服务的便利性。

4.加强与患者沟通，提高患者满意度。

5.持续关注行业动态，不断优化服务内容，提升服务质量。

七、结语

本年度导诊导医工作虽然取得了一定的成绩，但我们仍需继续努力，持续优化服务流程，提高服务质量。在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更优质的服务。感谢领导和同事们的支持与帮助！

篇2

一、引言

本年度导诊导医工作取得了显著成绩，得益于全体工作人员的共同努力和团结协作。在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供有益的参考。

二、工作内容与成果

1.诊疗引导工作

本年度，我们导诊导医团队始终坚持以患者为中心，提供优质的诊疗引导服务。我们不断优化导诊流程，提高导诊效率，确保患者能够快速、准确地找到对应的科室和医生。同时，我们还积极推广预约制度，减少患者的等待时间，提高医疗资源的利用效率。

2.医患沟通工作

导诊导医作为医患之间的桥梁，我们在工作中积极沟通，努力化解矛盾。通过热情周到的服务，我们缓解了患者因疾病带来的焦虑情绪，增强了患者对医院的信任度。同时，我们还及时向医生反馈患者的情况，为医生提供有力的诊疗依据。

3.健康宣教工作

为了提高患者的健康意识，我们积极开展健康宣教活动。通过悬挂宣传标语、发放健康资料、举办健康讲座等方式，我们向患者普及了常见病、多发病的预防和治疗知识。这些活动不仅提高了患者的健康素养，还增强了医院的社会影响力。

4.团队建设与培训

本年度，我们注重团队建设，提高导诊导医人员的综合素质。通过定期培训和考核，我们提高了导诊人员的业务水平和服务意识。同时，我们还加强了团队之间的沟通与协作，形成了良好的工作氛围。

三、工作亮点

1.创新服务模式

本年度，我们导诊导医团队积极探索创新服务模式，推出了多项便民措施。例如，我们设立了自助挂号机，方便了患者的挂号操作；我们还提供了免费的水和纸巾，让患者感受到医院的关爱。

2.优化工作流程

为了提高工作效率，我们对导诊流程进行了全面优化。通过简化流程、提高信息化水平等措施，我们缩短了患者的等待时间，提高了患者的满意度。

四、存在问题与改进措施

1.问题分析

在过去的一年中，我们也遇到了一些问题，如部分导诊人员服务意识不强、医患沟通能力有待提高等。这些问题的存在，一定程度上影