2024年度小区物业服务质量标准与监督协议2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度小区物业服务质量标准与监督协议1

合同目录

一、协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

1.4协议双方

二、物业服务质量标准

2.1物业管理服务标准

2.2公共设施维护标准

2.3环境卫生标准

2.4安全保卫标准

2.5客户服务标准

三、物业服务质量监督

3.1监督机构

3.2监督方式

3.3监督内容

3.4监督程序

四、服务质量考核与评价

4.1考核指标

4.2评价方法

4.3考核周期

4.4评价结果运用

五、服务质量改进措施

5.1改进措施制定

5.2改进措施实施

5.3改进措施效果评估

5.4改进措施调整

六、违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3违约赔偿

6.4违约争议解决

七、争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决期限

7.4争议解决费用

八、其他

8.1协议生效

8.2协议变更与解除

8.3协议附件

8.4协议解释

九、协议附件

9.1物业服务质量标准明细

9.2物业服务考核评价细则

9.3物业服务违约责任明细

十、协议签署

10.1签署时间

10.2签署地点

10.3签署人

11.1协议附件清单

11.2协议生效日期

12.1协议份数

12.2协议保存

13.1协议解释权

13.2协议附件解释

14.1协议终止与解除

合同编号_________

一、协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确2024年度小区物业服务质量标准，建立有效的监督机制，确保物业管理服务质量的不断提升，满足业主的需求。

1.2协议范围

本协议适用于本小区所有住宅及公共区域的管理服务。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。

1.4协议双方

甲方：[物业公司名称]

乙方：[业主委员会名称或业主代表]

二、物业服务质量标准

2.1物业管理服务标准

2.1.1物业管理人员应具备相应的资质和专业知识。

2.1.224小时客服响应，及时处理业主的咨询和投诉。

2.1.3定期进行物业管理人员的培训和考核。

2.2公共设施维护标准

2.2.1公共设施应保持完好，定期进行维护保养。

2.2.2及时修复损坏的公共设施，确保业主的正常使用。

2.3环境卫生标准

2.3.1定期进行小区环境卫生清扫，保持环境整洁。

2.3.2设置垃圾分类点，引导业主进行垃圾分类。

2.4安全保卫标准

2.4.124小时安保巡逻，确保小区安全。

2.4.2定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。

2.5客户服务标准

2.5.1提供热情、周到的客户服务。

2.5.2及时响应业主的合理需求，提供高效的服务。

三、物业服务质量监督

3.1监督机构

监督机构由业主委员会和物业服务质量监督小组组成。

3.2监督方式

3.2.1定期检查物业服务质量。

3.2.2收集业主意见，评估服务质量。

3.2.3对物业服务质量进行不定期抽查。

3.3监督内容

3.3.1物业管理人员的素质和服务态度。

3.3.2公共设施的维护保养情况。

3.3.3环境卫生和安全管理情况。

3.4监督程序

3.4.1监督机构定期召开会议，讨论和评估物业服务质量。

3.4.2对发现的问题，要求物业公司及时整改。

3.4.3对物业公司整改情况进行跟踪和验收。

四、服务质量考核与评价

4.1考核指标

4.1.1物业管理服务质量。

4.1.2公共设施维护情况。

4.1.3环境卫生状况。

4.1.4安全保卫效果。

4.2评价方法

4.2.1业主满意度调查。

4.2.2专业机构评估。

4.2.3定期检查和抽查。

4.3考核周期

考核周期为每季度一次。

4.4评价结果运用

评价结果作为物业公司绩效考核和薪酬调整的依据。

五、服务质量改进措施

5.1改进措施制定

物业公司应根据考核结果，制定相应的改进措施。

5.2改进措施实施

物业公司应确保改进措施得到有效实施。

5.3改进措施效果评估

物业公司应定期评估改进措施的效果。

5.4改进措施调整

根据效果评估结果，对改进措施进行调整。

六、违约责任

6.1违约情形

6.1.1物业公司未达到服务质量标准。

6.1.2物业公司未及时处理业主的投诉和需求。

6.2违约责任

6.2.1物业公司应承担相应的违约责任。

6.2.2业主委员会有权要求物业公司进行整改。

6.3违约赔偿

6.3.1物业公司应向业主委员会支