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预约诊疗服务工作制度

为方便患者高效、快捷就医，深入开展“三好一满意”活

动，根据卫生部《关于在公立医院实施预约诊疗服务工作的意见》

及《三级综合医院评审标准》的总体要求，结合我院实际，修订

我院预约诊疗服务工作制度。

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗服务工作，与医务

处、信息中心、挂号处、医保办及各临床科室密切协作，以公

开、公平的原则向每一位有需要的患者提供预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务适用于初诊患者，复诊患者，各类术后

复查复诊患者，特别是腔门诊患者和产前检查者；适合于基层、

社区医疗机构的预约转诊者；适合于慢性病患者、慢性疼痛患

者；适合于工作节奏快时间紧的患者。

三、预约号源分配管理

（一）预约挂号仅限第二日起以后的号源（当日号源不预约），

腔科仅限医师诊间预约；

（二）门诊普通号源全部开放预约。

（三）专家门诊先期全部开放预约，如果预约病员超过专家

门诊量的50%，再根据实际情况进行限号。

（四）特需门诊周四每名专家号源最多开放20个。

四、医师出诊管理

（一）出诊医师登陆门诊医师工作站后，要先浏览当日预约

病员的情况，遵循预约优先、按预约时段接诊的原则认真诊治

预约病员。

（二）出诊医师要按时出诊，因特殊原因需变动的，需派出

同级别的医师出诊，需经门诊部批准，提前2天通知门诊部总

服务台，同时与已预约病人联系沟通，取得病人的理解。如无

故失约，引起预约病人的投诉或纠纷，按医院相关规定处理。

五、社区转诊预约管理

（一）与我院有对支援任务及周边的基层医疗机构签订预约

双向转诊协议，制定服务规范和工作流程。

（二）优化医保、新农合、城镇居民等结算流程，患者在正

常就医结算时同时完成所需报销流程及材料。

六、规范化培训管理

（一）向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意

义，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是深化公立医院改革、

构建和谐医患关系的重要举措。

（二）对全体医师、导医分诊护士、挂号室等相关工作人员

进行预约诊疗知识的培训，熟知预约诊疗制度及流程。

（三）对基层医疗机构相关人员进行预约转诊的规范化培训。

（四）导医分诊护士做好预约诊疗咨询服务，负责向病员进

行预约诊疗知识的宣教。

七、预约诊疗服务形式及操作方式

（一）电话预约：病人通过医院公布的预约挂号专用电话完

成预约挂号。预约挂号专用电话：xxxx，电话预约为时间上午

8:-11:，5-10月份下午14:-16:，10月至次年5月下午13：

30-16:；其他时间段拨打118114电话预约。

（二）网络预约：登陆网站在网上预约挂号平台选择预约的

时间及专家进行预约，用户可以直接替本人预约挂号，也可以

替家人或朋友预约挂号，预约成功的患者请按时赴约，如有变

动请拨打专用电话xxx取消预约。

（三）现场预约：

1、门诊大厅总服务台专职人员向来院患者提供预约服务。

现场预约服务台工作中人员协助患者完成。

2、门诊诊间预约：门诊医生利用门诊医生工作站帮助需要

复诊的患者进行预约；

3、出院病人复诊预约：病区医生（或护士）利用临床医生

工作站（或护士工作站）帮助出院后需要复诊的患者进行预约，

特别对下列重点患者进行中长期预约：

（1）手术后病人的复诊预约

（2）冠心病、心脑血管疾病介入术后、高血压、恶性肿瘤、

糖尿病、肾脏病慢性患者等进行跟踪管理实施复诊预

约服务。

4、慢性病人复诊预约

慢性病门诊医师为慢性病病人预约下次复诊时间；分流到

各专科门诊的慢性病病人，专科门诊医师为其预约下次复诊时

间。

5、随访时预约：病区医生（或护士）对出院病人随访时，

根据病人情况和需求，利用公共预约平台帮助预约；

6、体检后预约：体检中心服务人员根据体检患者需求,利

用公共预约平台帮助预约。

7、检查预约：肠镜、磁共振实行分时段预约，工作人员做

好患者信息预约登记，逐步建立医学检查项目集中平台预约。

（四）多学科综合门诊会诊预约：我院成立疑难病多学科门

诊中心，对需进行多学科会诊的患者由接诊医师帮助预约或直

接