2024年度电子设备退换货售后服务协议范本模板3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子设备退换货售后服务协议范本模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同用语解释

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.服务范围

3.1退换货服务

3.2售后服务

4.服务流程

4.1退换货流程

4.2售后服务流程

5.退换货条件

5.1退换货原因

5.2退换货时限

5.3退换货所需材料

6.售后服务内容

6.1常见问题解答

6.2故障排查与维修

6.3售后服务响应时间

7.费用承担

7.1退换货费用

7.2售后服务费用

8.质量保证

8.1产品质量保证

8.2售后服务质量保证

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.违约责任

10.1违约责任承担

10.2违约责任免除

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.合同附件

13.1附件一：退换货申请表

13.2附件二：售后服务申请表

14.其他约定

14.1通知与送达

14.2合同份数与效力

14.3合同适用法律与争议解决

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1术语定义

（1）“甲方”指提供电子设备及售后服务的公司或个人。

（2）“乙方”指购买甲方电子设备的客户。

（3）“产品”指甲方出售给乙方的电子设备。

（4）“售后服务”指甲方在产品售出后，为乙方提供的维修、更换、技术咨询等服务。

（5）“退换货”指乙方在规定时间内，因产品存在质量问题或不符合合同约定，要求甲方退还货款或更换产品的行为。

1.2合同用语解释

（1）“合同”指本《2024年度电子设备退换货售后服务协议》。

（2）“规定时间”指产品购买之日起的30日内。

（3）“质量问题”指产品在正常使用过程中，由于制造缺陷导致的故障或损坏。

第二条合同双方信息

2.1甲方信息

（1）公司名称：___________

（2）地址：_________________

（3）联系方式：_________________

2.2乙方信息

（1）姓名：_________________

（2）地址：_________________

（3）联系方式：_________________

第三条服务范围

3.1退换货服务

（1）乙方在规定时间内，如产品存在质量问题，可向甲方提出退换货申请。

（2）甲方应在收到乙方退换货申请后，3个工作日内予以处理。

3.2售后服务

（1）甲方为乙方提供产品使用过程中的技术咨询和故障排查。

（2）甲方应在收到乙方售后服务申请后，24小时内给予响应。

第四条服务流程

4.1退换货流程

（1）乙方在规定时间内，发现产品存在质量问题，应立即向甲方提出退换货申请。

（2）甲方收到申请后，核实产品信息，确认退换货条件。

（3）甲方在确认退换货条件后，安排乙方将产品寄回或上门取回。

（4）甲方收到产品后，进行检验，确认退换货原因。

（5）如产品确属质量问题，甲方应在3个工作日内办理退换货手续。

4.2售后服务流程

（1）乙方在产品使用过程中遇到问题，可通过电话、邮件等方式向甲方提出售后服务申请。

（2）甲方在收到申请后，根据问题描述，提供相应的技术支持或安排维修。

（3）如需维修，甲方应在确认维修方案后，尽快安排维修服务。

第五条退换货条件

5.1退换货原因

（1）产品存在质量问题；

（2）产品不符合合同约定；

（3）产品存在功能性缺陷；

（4）产品在运输过程中出现损坏。

5.2退换货时限

（1）乙方应在购买产品之日起的30日内提出退换货申请。

（2）逾期申请，甲方有权拒绝退换货。

5.3退换货所需材料

（1）购买凭证；

（2）产品外观及内部状况照片；

（3）产品故障说明；

（4）其他甲方要求的相关材料。

第六条售后服务内容

6.1常见问题解答

（1）甲方设立客服，为乙方提供产品使用过程中的常见问题解答。

（2）甲方在官方网站上发布产品使用指南和常见问题解答。

6.2故障排查与维修

（1）乙方在产品出现故障时，可向甲方提出维修申请。

（2）甲方在收到申请后，根据故障情况，提供相应的维修服务。

（3）维修过程中，甲方应确保乙方产品安全，并按时完成维修。

6.3售后服务响应时间

（1）甲方在收到乙方售后服务申请后，24小时内给予响应。

（2）维修服务应在收到产品后，5个工作日内完成。

第七条费用承担

7.1退换货