2024年物业上半年工作总结范例(4篇) .pdfVIP

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

2024年物业上半年工作总结范例

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期

的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物

业客服管理工作的经验，现把____年上半年尤其是这段时间所做的工

作及下一步工作工作安排及设想总结如下：

一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调

整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修

订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理

制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制

度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相

关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结

并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意

识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、

《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

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1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的____户进行沟

通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商

沟通，现已经集团批准同意已妥善解决____户。

2、对____上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率

达____%，收缴金额为____元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的

____户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明

细附后。

3、家政创收收入____年计划为____万元，截止至____月末共收入

____元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些

创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是

保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较

低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达

____万元。

4、下半年收费分三部分，一是对____年____月____日到期因各种

原因迟迟不交的____户进行清缴;二是进行____年____月末到期物业费

的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面

的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的____户进行跟进，尤其

是重点解决一直未来协商的____户，力争____年底前将此项遗留问题

妥善解决。物业费收缴率力争达____%以上，采暖费收缴率达____%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排

专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对____号、____号公寓分布

情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

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②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格

日期，为客户维修提供有