培训机构前台总结.pptx

培训机构前台总结演讲人：日期：

目录CATALOGUE010203040506前台工作概述学员接待与咨询解答课程管理与排课安排财务管理与费用收取突发事件应对与处理能力提升总结反思与未来规划

01前台工作概述

岗位职责与要求接待来访者接听电话、接待来访者并为其提供咨询、引导服务。信息处理准确、及时地传达学员、教师及各部门之间的信息。办公环境维护保持前台区域整洁、有序，展示机构良好形象。态度与能力具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

接待咨询接听咨询电话，解答潜在学员的疑问，介绍课程内容及机构特色。日常工作流程梳理01报名登记为学员办理报名手续，收集学员信息，整理报名资料。02课程安排根