DB12T 967-2020 党政机关物业服务规范.pdfVIP

ICS03.080

A20

DB12

天津市地方标准

DB12/T967—2020

党政机关物业服务规范

Partyandgovernmentorganspropertyservicestandard

2020-08-18发布2020-10-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T967—2020

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3基本要求1

4物业项目接管和退出2

5客户服务3

6工程服务3

7秩序维护服务7

8保洁服务8

9绿化服务10

10安全管理服务11

11服务质量控制及改进11

附录A（资料性附录）投诉处理表13

附录B（资料性附录）回访记录表14

附录C（资料性附录）物业服务满意度调查15

I

DB12/T967—2020

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市机关事务管理局提出并归口。

本标准起草单位：天津宾馆。

本标准主要起草人：高洪升、侯博、刘文勇、高虹文、陆文卓、金兰甫、张国润、梁君、贾龙、胡

建华、宋志宏、刘杰、王雪、李欣、邓墅。

II

DB12/T967—2020

党政机关物业服务规范

1范围

本标准规定了天津市党政机关物业服务的基本要求、物业项目接管和退出、客户服务、工程服务、

秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、安全管理服务、服务质量控制及改进。

本标准适用于天津市党政机关物业服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T50563-2010城市园林绿化评价标准

3基本要求

3.1服务机构

3.1.1应具有独立法人资格。

3.1.2应根据物业服务合同约定，设置相适应的党政机关办公楼物业管理服务职能部门及必要的物业

服务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、区域特点和服务面积等配备相应数量的专业服务人员、服

务设备及用品。

3.1.3应建立规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等。

3.1.4有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业机构应具