2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试（一）附答案.docx

2024年“心服务”客户体验劳动竞赛考试（一）

姓名：

客户业务办理完毕离开时，大堂经理应（）向客户道别或示意。对需要帮助的客户，可协助将客户送至营业厅外

随机

主动(正确答案)

无视

关于整改问责，以下说法错误的是（）

有责必问，问责到人

问责务必及时

问责只须针对执行者即可，不可对管理者问责(正确答案)

问责要精准，不能过轻，不能过重

营业厅外部管辖区域指（）范围内，大高台阶仅考核台阶以上区域）内环境整洁，无乱张贴，无卫生死角

门前1米

门前2米

门前3米(正确答案)

门前5米

内部环境卫生：厅内客户视线范围内有杂物（）分钟内清理干净，不扣分

10分钟

15分钟(正确答案)

20