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课程开发与教材编写课程开发素材搜集教材编写行为配置辅助工具课程开发的基本思路现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样能够怎么样应该怎么样定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动问题的定义及其类型预想结果或预期目标当前位置或现实状况问题我们没有取得预想中的结果,因为在我们所在的位置和我们想要到达的位置之间有一道障碍我们正在做我们认为需要做的事情,但是我们还是没有得到预期的结果获得更好结果的关键是排除障碍和改进、改变工作流程关于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表现引起的；关于运营（或操作）的方面——并非由人或者技术引起的。它们包括政策、组织结构、市场或经济实力，还可能涉及一些功能性的领域，例如财务、市场、运营和公共关系；关于技术的方面——主要是由机械的、技术的、电器的、电子的或其他设备的组件以及系统未能继续工作引起的。问题的基本类别确定问题到底是一个障碍还是一个偏差；在表述问题时，把结果部分表述清楚；确认并清楚地表述原因。障碍型偏离型12345引起了阻碍了界定问题的步骤要干什么（表示动作的动词）、要达到某种关键的结果、所花时间（截止日期）、以某种代价目标的界定A（何事）引发了B（不愿看到的后果）问题的界定贰壹界定的方法01要求学员在训练前带着问题来学习02鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题03布置学员在训练后应完成的思考题或实验题04讲师在训练一开始就安排导入性的问题05讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑06讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别07讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论08讲师在每个训练小节后指定学员发问09讲师在训练结束前反串学员进行提问让问题成为训练的线索清晰地阐述一个需要解决的问题；应用逻辑树将问题分成几个部分；利用推论或假设找出解决问题的几种方案；列出充足的原因/理由来验证或推翻；剪除不重要的问题，然后重点解决关键问题。在训练中分析并解决问题课程开发原则适用性再创作前瞻性结构性关键与重点的把握素材的搜集与链接事先的准备与演练观点与原理的确定框架与结构的搭建教材的设计与制作课程开发的基本步骤收集素材的途径书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活牵动性内容01附加性内容02提升性内容03助动性内容04主体性内容05黄金组合指南把握兴奋点设计切入点找到问题点抓住关键点发掘价值点训练内容设计的五个点训练行为配置布局和背景01字体与字号02图片与动画03色彩与音效04放映的方式05PPT的设计与制作训练工具的运用个案法?限制：学员必须彼此了解、语言一致。时间长、较费时。参加人员若未达到一定程度，则效果不佳。案例若与实际状况脱离，学员的参与度会低落。个案资料较单纯、不够真实。角色扮演法?优点：容易引起兴趣，愿意积极参加。可以获得具体的感受，体会实际的情境。培养表达能力、勇气及拓展对事物的看法。可发现“知道”与“实行”间的差距。培养临机应变的技巧。角色扮演法?限制：213扮演活动必须具有高度的真实感。内向的、反应不快的扮演者不易配合得很好。部分学员会认为幼稚而不重视或不参与。4会场安排、器材准备较花功夫。研讨法?优点：01020304易激发学员的学习兴趣。易启发个人的思考与表达能力。学习批评与被批评的技巧。讨论的结果，容易被接受、实行。研讨法?限制：人数的限制，以3-5组，每组5-6人最适当。学员对议题须具有充分的认知。讲师须具备优良的引导技巧。结论难定。多鼓励02多参与03多趣味04教学的三大原则01二十一世纪的培训是——游戏加故事01掌握时间02－培训非常讲究课堂的感觉，讲师非特殊情03况，一定要养成准时上下课的习惯。04－在课程时间和课程内容的调配上，讲师首05先要有较详细的授课计划；其次，在课堂06上要能随机应变，不能靠拖延时间来完成07任务。讲师应注意的事项（一）掌握现场－在培训的课堂上，讲师是最高的指挥官，03在现场的控制上要有权威，要果敢，特别04是对纪律的要求，要非常严格，不能将就。05－有特殊情况，必须及时同主办者协商对策，06不能将就与拖延。0102讲师应注意的事项（二）