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IT技术支持与服务手册.docVIP

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IT技术支持与服务手册

TOC\o1-2\h\u19876第1章IT技术支持概述 4

250061.1技术支持的角色与职责 4

278731.1.1角色定位 4

217011.1.2职责范围 4

87881.2技术支持团队的组织结构 4

12571.2.1团队架构 4

108991.2.2岗位职责 4

9671.3服务流程与规范 5

169641.3.1服务流程 5

282741.3.2服务规范 5

8486第2章硬件设备支持 5

227182.1计算机硬件故障诊断 5

88422.1.1故障诊断流程 5

52112.1.2常见硬件故障及诊断方法 5

118972.2硬件设备安装与升级 6

148172.2.1设备安装准备 6

207542.2.2设备安装步骤 6

192492.2.3设备升级注意事项 6

66402.3硬件设备维护与保养 6

168462.3.1维护与保养原则 6

275362.3.2常用维护保养方法 7

12580第3章软件应用支持 7

253593.1常用软件安装与配置 7

91673.1.1操作系统安装与配置 7

6973.1.2办公软件安装与配置 7

216073.1.3编程开发工具安装与配置 7

241353.1.4图形图像处理软件安装与配置 7

95643.2软件故障排除与修复 7

157953.2.1软件启动故障 7

63623.2.2软件运行错误 7

51353.2.3软件兼容性问题 8

207053.2.4软件卸载问题 8

209383.3软件升级与迁移 8

84233.3.1软件升级 8

56873.3.2软件迁移 8

178573.3.3数据备份与恢复 8

88043.3.4软件兼容性测试 8

15785第4章网络支持 8

162494.1网络故障诊断与排查 8

188424.1.1故障诊断流程 8

74794.1.2故障排查方法 9

108364.2网络设备配置与优化 9

44344.2.1设备配置原则 9

324594.2.2设备配置方法 9

99134.2.3设备优化策略 9

58414.3网络安全防护 10

92324.3.1防火墙配置 10

256514.3.2入侵检测与防御 10

109684.3.3安全审计 10

178324.3.4防病毒策略 10

23851第5章系统支持 10

5725.1操作系统安装与升级 10

97085.1.1操作系统安装 10

166755.1.2操作系统升级 11

245365.2系统故障诊断与修复 11

269045.2.1故障诊断 11

148265.2.2故障修复 11

275695.3系统功能优化 11

27612第6章数据支持 12

256756.1数据备份与恢复 12

91786.1.1备份策略 12

285526.1.2备份操作 12

78386.1.3恢复操作 12

18986.2数据库管理与维护 12

96116.2.1数据库优化 12

208786.2.2数据库监控 12

190736.2.3数据库维护 12

307546.3数据安全与隐私保护 13

142136.3.1数据安全策略 13

111306.3.2数据加密 13

226406.3.3隐私保护 13

6523第7章服务器支持 13

59517.1服务器硬件维护与升级 13

207907.1.1服务器硬件检查 13

265557.1.2服务器硬件升级 13

318387.1.3服务器硬件故障处理 13

14267.2服务器操作系统管理 14

259927.2.1服务器操作系统安装与配置 14

82257.2.2服务器操作系统维护 14

146787.2.3服务器操作系统故障处理 14

187987.3服务器功能监控与优化 14

86907.3.1服务器功能监控 14

271827.3.2服务器功能优化 15

60357.3.3服务器功能故障处理 15

19148第8章云计算与虚拟化 15

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