保洁服务检查标准方法1.pdf

优质服务科学管理

保洁服务检查标准方法

1目的

明确保洁工作的要求和范围，确定检查标准和方法，为保洁工作的检查作出指引，以对保洁工作作出客观评价。

2范围

适用于项目客服中心保洁检查工作。

3职责

3.1客服部主管负责安排和调整，完善监督机制，每月至少一次对保洁工作进行巡视检查。

3.2客服部领班负责对保洁工作进行指导、监督，每周至少对保洁工作进行巡视检查并做好记录。

3.3保洁领班负责保洁工作的现场管理，每日至少一次巡视保洁各岗位工作情况，并做好记录。

4保洁形象要求

4.1工作期间必须着工装，工牌佩戴整齐。

4.2男女员工均不得留怪异发型，浓妆艳抹。

4.3工作期间禁止吃产生异味的食物（大蒜、韭菜等）。

4.4工作期间除手表戒指外，禁止佩戴有其它首饰。

4.5工作期间禁止私自串岗，聚众闲谈，窃窃私语。

5保洁工作要求

5.1室外区域

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环境事务部部应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。

室外公共区域计划应包含以下内容:A、不同天气情况保洁频率;B、重点路段的保洁频率;C、重点保洁工作措施。

5.1.1道路的保洁

每天对小区的道路、两侧行人路巡回清扫,如遇行人通过应做短暂停顿,待行人通过后方可继续清扫;

对主干路段安排固定人员巡回保洁;

巡回保洁的路线拟定不要太长,往返时间在45分钟以内;

下雨应及时清扫路面,确保路面无积水;

每月冲洗路面一次,特殊情况需增加冲洗的次数;

发现路面有油污应即时用清洁剂清洁;

用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

5..1.2广场的保洁

广场应有专人负责巡回清洁、保洁;

清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾;

及时清除地面的油污渍、粘附物。

发现广场的水池内有垃圾应马上捞起;

广场水池每季清洗一次;

每月冲洗广场一次;

每季用洗地机、清洁剂对地面全面清洁一次。

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5.1.3绿化带的清洁

用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾;

对烟头、小石块等用扫把不能打扫起来的小杂物,应捡起放在垃圾斗内;

每天清洁绿化带不少于一次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数;

每周擦试花池立面、平面一次,保证外观洁净,无尘埃;

5.1.4垃圾筒、果皮箱的清洁:

垃圾筒、果皮箱应长期套上款式相符的垃圾袋,并要求每天晚上更换新垃圾袋;

垃圾筒、果皮箱内垃圾应每天清除一次,遇特殊情况应增加清除的次数;

垃圾筒、果皮箱每周清洗一次,遇特殊情况应增加清洗次数;

清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行,防止影响客户使用;

清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。

垃圾桶内消毒每月一次。

5.2室内区域清洁要求

楼宇梯间公共通道(包括墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、烟感器、出风口、指示灯

等)的保洁

每天清扫各楼层通道和楼梯台阶一次并拖洗干净,清扫电梯时,如遇业主/使用人需要使用,应先让业主/使用人进入使用后方可继续清扫;

窗、扶手、电子门、消防栓箱表面、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等每周擦试一次;

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灯罩、烟感器、出风口、指示灯等每月擦试一次。

各梯间、通道的壁面、天花板每月进行除尘一次.

1.环境保洁工作检查标准

序号检查内容检查标准检查方法备注

1工服需着工装（工装需干净，整洁）、工牌佩戴整齐目视每日一次

2仪容仪表不得留怪异发型，浓妆艳抹，佩戴除手表戒指外的任何目视