做个聪明的消费者课件.ppt

消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解维权途径2）请求消协调解做个聪明的消费者每年的3月15日是什么日子？今年这一日子的主题是什么？0102你了解我们的消费环境吗？近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？将你了解的讲给同学们听。消费者权益保护日携手共治畅销消费环节一：知多少点一盘按个计价的青岛天价大虾早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头……地沟油上餐桌不是一两天死猪泡农药腌腊肉黑心棉天价大虾“假药害人”拼装车电梯伤人毒大米假种子坑农假奶粉害人环节二：知法律、明权利消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？知悉真实情况权公平交易权依法求偿权人身、财产安全权自主选择权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权依法结社权获得知识权监督批评权“上帝”的权利《中华人民共和国消费者权益保护法》保护消费者的权益的专门性法律：12消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵害过？12环节二：知法律、明权利人身财产安全权自主选择权公平交易权知悉真实情况权、公平交易权张三的不幸人格尊严、民族风俗习惯受尊重权公平交易权思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。12知悉真实情况权3思考：饭店经理侵犯了消费者的什么权利？事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就“消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。想一想：你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？消费者权益受到侵害时，应该采取哪些方式维权？环节三：维权益公平交易权依法求偿权人身财产安全权02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。假奶粉害人