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客服部工作总结

客服部工作总结1

20xx工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁团结起来，共同努力，客服很高教育工作取得了肯定的成果。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作肯定获得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的大幅提高提高。公司通过开展集中、共管的客户服务活动，进一步业务整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，制造客户价值，乐观推动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。围绕客户服务部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，连续加强客户服务良好基础管理工作，后续完善相关管理制度。

主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位正职人员素养，持续提升客户满足度，努力制造公司良好的对形状象。一个优秀的优良团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大渐渐制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高支付宝人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存现象不规范在的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核惩罚力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过多项的措施，以使结构设计柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的此基础作用。20xx年xx月，总公司进行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化管理业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力逐次有效开展。

为强化公司业务管理制度执行力建设，从制度建设上为业务进展供应顽强供应保障，客户服务部对于分公司筛选出大部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及融汇，并制定了业务管理强化制度执行力其他工作及学习方案，根据学习方案，定期社团组织组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地上述对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并所写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的其次阶段有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的`自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把在工作中日常业务处理和产品服务工作相结合。

我司根据上级公司文件精神，面对全部客户领先推出国寿“1+n”服务方案。旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司客户群与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、进一步增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会风气形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为的展业工作供应了很好的基础，也为加强与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、大幅提升了公司品牌知名度、也为青春活力巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从产品与服务的本身动身，“一切为了客户着想”，不断创新相关服务内容：

1、特别乐观协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值供应服务工作，分公司广泛开展了面对全区vip客户供应贷款特约商家优待服务特约的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到更佳了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的很大知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力案件的关注程度，真正车险体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好剖析的同时，要不断改进，现就不足与差距互补xx年的工作如何进行改进做如下支配：

抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续培训课程做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的专业培训，情商提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来针对人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员技术人员对专业学问及业务技能的缺乏，xx年，我部将连续实行多种途径及途径，对所辖辅导员工进行每季度与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关文职人员岗位技能