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企业与消费者之间电子商务的内容网上商场的结构及流程如何？企业开展网上零售有哪些方案可以选择？如何塑造在线零售优势？主要内容第4章企业与消费者间的电子商务一、BtoC的内容网上市场调查商品检索产品定制产品销售提供服务了解消费者需求01为顾客提供商品检索服务，购物咨询服务，产品订制服务，售后支持服务02顾客可以直接在网上讨价还价，支付货款03为企业提供了一种与消费者直接沟通的低成本工具.互联网的优势商品检索网上商店一般都提供商品数据库检索功能（检索条件为：商品名称、型号、价格、关键词等，用户可在上百万种商品中立即将自己可能需要的商品检索出来，并看到它们的详细资料）.E国商城的商品有哪些信誉好的足球投注网站消费者不仅能订制产品，还能订制服务、订制信息，批量订制已成为电子商务与传统商务方式竞争的一个有力武器。企业能以较低的成本给顾客提供定制服务，满足客户的个性化需求。网络条件下的个性化服务产品定制产品销售便捷性灵活性低廉性直接性个性化信息丰富网上服务的基本特点是：提供服务销售前的购物指导01销售中的商品订制02销售后的定单跟踪03产品与技术支持等04提供一些免费服务05网上服务类型网上商场的结构及流程企业对消费者的电子商务的优势与劣势网上零售企业的出路二、网上零售概述1.BtoC流程顾客（购物者、消费者）；销售商店（或电子商务销售商）；商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有账号或开设账户）；信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；Internet（大众公用网络）；电子商务服务器。角色01终端05电子订货单04货物02电子钱包03国际信用卡06加密电子购货账单07电子收据工具优势：便利、商品的信息丰富、个性化服务、按需生产(定货)、低成本、面向全球销售01劣势：商品配送、市场规模、支付不便、直观性差、信息透明022.优势与劣势01销售数字化产品，或将与传统商家结合，将产品的配送数字化03与传统商家紧密结合05BtoBtoC02为顾客提供定制化产品与服务04区域化销售3.网上零售企业的出路01上网个人情况02网上顾客的类型03个人上网的心理动机04在线零售的购买心理三、在线零售的顾客用户的性别用户的年龄用户的收入用户的学历用户的职业1.上网个人情况2.网上顾客的类型顾客类型形成购买的条件冲动型发现对胃口的商品或受广告刺激后迅速购买产品比较型比较相关产品的质量、价格后进行购买分析型分析购买产品所形成的满足与花费是否值得后购买好奇聚集交流满足Q1Q2Q3Q43.个人上网的心理动机4.在线零售的购买心理情形比例在条件成熟的情况下，希望网上购物87%在条件成熟的情况，也不希望网上购物13%网上购物需要法律及技术上对安全的保证，而目前还很不完善65%网上购物没有如信用卡等可靠的付款方式50%担心售货方的产品或服务质量57%可以在网上购买一些书、磁带等小东西，对于电器等大件还是在风上查阅信息，到商店去购买40%在网上购物可以很容易地查阅产品的信息，有利于消费者的比较、选择34%网上购物无论保种商品，都可以自己亲自去购物7%我国网上零售的环境我国网上零售的发展趋势企业开展网上零售选择的方案与步骤在线零售优势的塑造01.02.03.04.四、BtoC的现状与趋势目前，绝大多数的电子商务网站都还不是完全意义上的电子商务网站；01商品价格并没有足够的竞争力；02订货一确认一付款一认证一发货一送货各环节结合不紧密，经常出现脱节的现象；03片面地追求注册用户和商品的数量，而不看重实际的成交率；04缺乏创造力；0524/7（每周7天、每天24小时）在中国尚未实现。06我国目前零售网站存在的主要问题:1.我国网上零售的环境