医生一对一营销的策略与方法(PPT).pptVIP

迅速让患者信任你、喜欢你、感激你，形成患者感动公式所示：用户感觉度＝用户体验—用户期望。⑼、提高诊断、治疗水平，笑容和医术都要有案例：一个感冒患者的选择医生一对一营销的策略与方法李少龙尊重弱者，关怀患者——人文行医的基础营销是一项伟大的事业市场规则营销新法则案例一：联合国大楼二战后，美国的土地价格飞降，几乎无钱可赚。这时，美国等国家拟成立一个国际型的组织，共同管理国际事物，它就是今天的联合国.但没有经费，让各国出钱又觉得没有颜面，但想不出办法.怎么办？案例二：进口意大利手套意大利皮手套是世界最名贵的手套，进口关税昂贵。一位美国商人想了一个办法。是什么办法呢？令人尊敬的营销人香港特首——曾荫全亚洲首富——李嘉诚一、医生一对一营销是医院营销学的重要组成部分医院营销学是一门医院用来将人类健康需求转化为医院获利机会，从而更好地为人类健康服务的学科。它是激烈的市场竞争条件下，医疗市场对医生提出的新要求。而医生一对一营销的策略与方法，是医院营销学中最重要的组成部分。医院营销学人类健康需求医院获利医院营销分为外部营销和内部营销广告等形式进行的宣传促销活动等医院营销内部营销以医生为主体以人性化的医疗服务为主要内容外部营销实现利润医院的外部营销和内部营销同样重要，甚至在某种程度上说，医院内部营销是完成利润实现的“最后一击”。吸引患者销售和利润转化二、为什么要开展医生一对一营销？631患者满意建立双赢关系互动对话了解其医疗需求解决其医疗疾患5定制化医疗服务忠诚患者医生一对一营销的概念医生一对一营销目标推销医疗服务推销医疗服务医疗服务医疗服务一对一营销的目的和意义患者价值1老患者2新患者3成本/人4人数5利润百分点6流失率/年7一个新患者的成本要比维持一个现有患者的成本高8倍8医院年流失率减少5%，利润会有100%的增长。92、患者满意的利润模型利润一般患者购买医疗服务一般患者带来满意的患者带来忠实的患者长期带来持续进院利润分配根据研究，有90%以上的医院的利润来源分布如图：看病后感到满意变成忠实患者对外宣传，建立口碑3、让患者重复购买让患者本人多检查、多开药、多住院。让患者的亲戚朋友来医院就诊、治疗。两个途径普通营销和一对一营销的区别医疗市场占有率最大限度地刺激医疗消费服务对象是病人（患者）在消费医疗服务时得到满足患者的满意度与忠诚度；追求的是可持续性医疗消费；患者相关的人士强调前、后都得到满足，从而使竞争对手很难用低价等策略破坏两者间的关系普通营销一对一营销三、怎样开展医生的一对一营销营销本质是沟通和信任营销本质是沟通和信任！15%属于专业知识85%靠的是人际沟通和综合素质一个人的成功:案例一：医院的来函为什么气的患者直发抖？案例二：老太太为什么突然死亡？语言——说服患者的关键医学之父希波克拉底曾说过：“医生有三大武器：语言、药物、手术刀。”2、加强问诊，强化沟通避免失误问诊不同于一般人际交往中的谈话，它是一种医学谈话。例1例2医师应当如何问诊、有效沟通呢？首先，医师要努力使患者明白，自己仅关注致病的原因，而不涉及其他方面的评判。其次，在问诊中，当病人有意识地隐瞒病因时，医者不必强硬追问，但可婉转说明危害。第三，由于问询涉及到病人的隐私，因而医师的问诊语调应当是低声轻柔，语速徐缓。案例：女性做CT3、建立视觉形象，促进信息交流总经理办公室的奖状60％的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息；20％到30％的人通过听觉；还有10％的人通过触觉。营销与宣传的关键不光是说什么还有什么时候说、什么地方说、说多少、怎么说的问题。案例：原发性不孕4、医生与患者沟通并获得信任的技巧⑴、差异化的说词好困啊！投入的唱啊！（2）、树立专家的尊严相信我，没错的……（3）、必须在5-10分钟内征服患者时不我待……（4）、赢得患者的心案例一：钥匙和铁棍的对话爱是会获得报偿的细节决定成败案例二：产妇的感激注意掌握营销的节奏一对一营销，是长久关系的建立，它需要过程和时间，要逐步进行。案例：患者是太监吗？（6）、对客户、特别是高收入的客户多1%的努力延伸医疗需求，挖掘潜在需求。为什么要多百