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第一部分：管理与管理者

管理的基本特性。会辨别一项活动与否是管理活动。

管理的基本特性:1.目的性，2.组织性，3.经济性，4.动态性，5.人本性，6.创新性，7.科学性8.艺术性

管理的定义：管理就是组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制、服务等职能协调组织资源、优化组织配置、实现组织目的的活动过程。

会辨别管理者与否。

管理者：在协作过程中协调他人活动，并对组织完毕预期任务负有责任的人。

管理者三条件：1.参与处理问题和作出决策。2.有人执行他的设想和意图3.进行计划、组织、领导、控制活动

管理者的层次与基本职能、技能规定之间的有关性。

由于高层管理者在组织中负有战略决策的重任，因此规定其具有较高的概念技能。高层管理者与组织的作业人员接触比较少，不需要直接指挥现场的作业活动，技术技能规定相对较底；基层管理者在组织中重要的任务是负责指导作业人员，需要在作业现场处理许多详细的作业问题，其技术技能规定较高。中层管理者介于高层管理者与基层管理者之间，其技术技能与概念技能的规定也介于两者之间。

高层、基层、中层管理人员的职能范围

基层管理者：他们所管辖的仅仅是作业人员而不波及其他管理者

中层管理者：重要执行高层管理人员制定的决策和方略，使高层管理者确定的目的，战略付诸施舍。

高层管理者：对组织负有全面责任的管理者

管理者角色（人际关系、信息联络与决策三方面的角色），并学会应用到自己身上。（论述题）

明茨伯格管理者的角色：

人际关系角色：首脑，领导者，联络人

信息角色：监控者（获取信息），传播者（传递信息），发言人（公布信息）

決策角色：创业者，资源分派者（常态）。危机处理者，谈判者。（冲突）

管理者具有哪些基本的技能（论述、选择）

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

人际技能：一种人与他人共事、共同完毕工作任务的能力，包括领导、鼓励、排解纠纷和培植协作的精神等。

技术技能：一种人运用一定的知识来完毕某项组织工作任务的能力，包括措施、程序和技术。

第二部分：管理思想的演变

科学管理原理（创始人、关键问题、理论假设）

创始人：“科学管理之父”——泰罗

科学管理的中心问题是（提高劳动生产率）。

理论假设

确定一种“合理的日工作量”

? 分解动作，测出基本时间、确定合适的操作程序→确定最有效的操作措施，并以此为原则→完毕基本动作的时间+必要的休息时间+延误时间=完毕任务的原则时间→合理的日工作量

人际关系学说（霍桑试验）

企业中的工人是“社会人”，不只是单纯的“经济人”。

企业中存在“非正式组织”。

满足工人社会欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键。

权变管理理论的基本思想

权变：相机而变、随机制宜、随机应变。管理中运用权变管理，就是要根据详细环境的不一样而采用对应不一样的管理方式。

权变管理思想：组织的管理应根据其所处的内外部环境条件的变化而变化，世界上没有一成不变的，普遍合用的“最佳的”管理理论与措施。

规定管理者：不仅需要掌握处理问题的多种模式和措施，还必须清晰这种模式和措施究竟要在什么样的条件下使用才会获得最佳的效果。

任何管理模式和措施都不也许是普遍最佳的，而只也许是最合适、最合用。适合的，才是最有效的。

第三部分：决策

决策的分类（战略、战术、确定型（盈亏平衡分析法）、风险型、不确定型、程序化与非程序化决策），个体决策与群体决策的特点对比

决策的分类：

按决策的影响范围和重要程度不一样，分为战略决策和战术决策

按决策的主体不一样，分为个人决策和集体决策

按决策问题的反复程度，分为程序化决策和非程序化决策

按决策问题确实定程度不一样(按可靠程度分)，分为风险型决策，不确定型决策，确定型决策

个体决策与群体决策的特点对比:

个体决策：是由企业领导者凭借个人的智慧，经验及所掌握的信息进行的决策

集体决策：是有会议机构和上下相结合的决策。

经营单位组合分析法

该措施是由波士顿企业提出。

在确定某个经营单位的活动方向时，应考虑它的相对竞争地位和业务增长率。

“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都很低，带来少许的利润，甚至亏损。放弃

“幼童”型：业务增长率高，市场拥有率低。有但愿转“明星”，转不了“明星”就放弃。

“金牛”型：市场拥有率高，但业务增长量低。带来较多利润，需较少的投资，因此大量生产。

“明星”型：商场拥有率和业务增长量都很高，代表最高利润增长率和最佳投资机会，应扩大生产。

不一样决策类型合用的不一样决策措施

定性决策措施：

定性的程序化决策：借鉴以往处理此类问题的通例。

定性的非程序化决策：头脑风暴法、德尔菲法。

定量决策措施：

确定型决策措施

盈亏平衡分析法：

利润=QP-QCV-F

盈亏平衡点的产量：Q=F/(P-CV)

F:固定成本P：单价CV：单位变动成本Q：产量

风险型