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31.管理的详细职能
（1）决策；（1分）（2）计划；（1分）（3）组织；（1分）（4）领导；（1分）（5）控制；（6）创新。（（5）（6）共1分）
32.泰勒“科学管理理论”的重要内容是什么
（1）工作定额；（2）原则化；（3）差异工资制；（4）科学选择与培训工人；（5）管理和执行相分离。（每点得1分）
33.组织设计的原则是什么？
（1）管理层次与管理幅度原则；（1分）
（2）统一指挥原则；（1分）
（3）责权一致原则；（1分）
（4）分工协作原则；
（5）执行与监督相分离原则；(1分)
（6）精简与效率原则；
（7）集权与分权相结合原则；（1分）
（8）弹性原则。
34.正式沟通与非正式沟通的优缺陷各是什么？
正式沟通是按照正式的组织系统与层次来进行的沟通。（1分）长处（1分）：代表组织；比较谨慎。缺陷（1分）：要通过各个管理层次，影响了沟通速度，尚有也许导致信息失真。
非正式沟通是是指正式途径以外的、不受指责层级构造限制的共同方式。
长处（1分）：（1）形式多样，速度快；（2）可以使决策者更全面、精确地认识问题，提高基础的合理性；可以满足人们的心理需要，提高工作积极性，提高组织绩效。
缺陷（1分）：（1）导致信息失真和歪曲；（2）沟通效果难以控制。
35.简述赫兹伯格的双原因理论的重要内容
重要有两个观点：
（1）保健原因与鼓励原因。导致工作满意的原因与导致工作不满意的原因是有区别的，人们感到不满意的原因往往与外界环境有关联的，例如企业政策、工作条件、人际关系、工资、福利待遇等，这些原因改善了只能消除不满意，也不一定有鼓励作用，赫兹伯格把这一类原因称之为保健原因。（2分）而使人们感到满意的原因往往是与工作自身有关联的，如工作成就感、工作成就的承认、工作内容和性质等，这些原因可以提高满意度，有鼓励作用，赫兹伯格称为鼓励原因。（2分）
（2）满意与不满意。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。（1分）
31.泰勒“科学管理理论”的重要内容是什么
（1）工作定额；（2）原则化；（3）差异工资制；（4）科学选择与培训工人；（5）管理和执行相分离。（每点得1分）
32.计划具有哪些特点？
（1）目的性；（2）普遍性；（3）实践性；（4）灵活性；（5）效率性。（每点得一分）
33.管理人员选聘的途径有哪些？
（1）内部选拔；（答题需扩展3分）（2）外部招聘。（答题需扩展2分）
34．鼓励工作的原则是什么？
（1）与组织目的相结合的原则；
（2）按需鼓励的原则；
（3）个人鼓励与集体鼓励相结合的原则；
（4）公平公正的原则
（5）减少鼓励成本的原则。（每点得1分）
35.简述沟通的含义
（1）沟通首先是信息的传递；（2分）
（2）沟通需要理解信息；（1分）
（3）沟通是双方的行为；（1分）
（4）管理信息系统变化着沟通的方式（1分）
31．简述管理的作用
（1）管理具有广泛性；（2分）
（2）管理具有有效性；（2分）
（3）管理是生产力要素。（1分）
32．影响组织设计的原因有哪些？
（1）组织环境；（2）组织战略；（3）科技条件；（4）组织规模；（5）组织文化。
（每点1分）
33．简述领导者权利的构成。
（1）法定权；（2）奖赏权；（3）惩罚权；（4）专长权；（5）个人影响权。
（每点1分）
34．预算控制包括哪些方面？
（1）收入预算；（2）支出预算；（3）现金预算；（4）投资预算；（5）资产负债预算。
（每点1分）
35.简述决策的过程
明确问题—确定目的—搜集资料—制定方案—比较方案—选择方案—实行方案—评价方案
31.管理的详细职能
（1）决策；（1分）（2）计划；（1分）（3）组织；（1分）（4）领导；（1分）（5）控制；（6）创新。（（5）（6）共1分）
32.计划具有哪些特点？
（1）目的性；（2）普遍性；（3）实践性；（4）灵活性；（5）效率性。（每点1分）
33.简述决策的过程
明确问题—确定目的—搜集资料—制定方案—比较方案—选择方案—实行方案—评价方案
34.简述领导与管理的联络与区别
联络：领导同管理同样都是一种在组织内部通过协调他人的活动，都是在劳动分工的基础上，组织内部部门化和层级岗位设置的成果。（3分）
区别：（1）权利基础不一样；（1分）
（2）作用对象不一样。（1分）
35.简述赫兹伯格的双原因理论的重要内容
重要有两个观点：
（1）保健原因与鼓励原因。导致工作满意的原因与导致工作不满意的原因是有区别的，人们感到不满意的原因往往与外界环境有关联的，例如企业政策、工作条件、人际关系、工资、福利待遇等，这些原因改善了只能消除不满意，也不一定有鼓励作用，赫兹伯格把这一类原因称之为保健原因。（2分）而使人们感到满意的
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