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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
ZARA-案例分析-供应
链管理
人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
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问题讨论：
ZARA以品牌运作和响应急速为核心的协同供应链运作模式，
为供应链管理理论与实践研究开拓了哪些新的思路？
ZARA品牌成功的原因有很多，如垂直一体化，高效的组织管理、独特的
营销策略等，而最重要的一个原因是ZARA的急速供应链系统，该系统大大减
少了物流、信息流、资金流在整个价值链体系中的迭代时间，从而使ZARA走
在了时装行业的前端。
深入分析、总结ZARA的的急速供应链体系后，可以得出ZARA在如下八
个环节中的运营特征：
1、品牌战略：既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品
牌。坚持“快速、少量、多款”的品牌管理模式。
2、运营模式：实现快速设计、快速生产、快速出售、快速更新，专卖店商
品每周更新两次的目标组合开发新款式，快速退出新产品，而且人为地造成“缺
货”。
3、组织规划：ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原
则，投入大量资金建设自己的工厂和物流体系，获得最大化的供应链控制能
力。
4、产品设计：设计专家、市场分析专家和采购人员组成“三位一体”的商业
团队，市场专家都要督责管理一些连锁店。每年设计的新款产品将近4万款，
1/3投放市场。
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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗
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5、物料采购：ZARA原材料也尽量从集团内的厂家购买，40%的布料供应
来自于内部。这其中又有50%的布料是未染色的，这样就可以迅速应对夏季颜
色变换的潮流。
6、生产制造：所有产品的50%通过自己的工厂完成，但是所有的缝制工作
都由转包商完成。转包商把衣服缝制好之后，再送回原来裁剪的工厂，在那里
烫平并接受检查。
7、物流配送：物流中心的卡车运送依据固定的发车时间表，距离不用千米
来衡量，而用时间来衡量，ZARA信息系统对分销过程中的物流配送进行跟踪
管理。
8、终端销售：连锁店通常每周向总部发两次订单，产品也每周更新两次。
订单必须在规定的时间之前下达，季度末会存储下季度出货量的20%。3周不
销售会退回，但控制在总数的10%以下。
总结ZARA的成功经验，我认为ZARA以品牌运作和响应急速为核心的协
同供应链运作模式，为供应链管理理论和实践提供的新思路如下：
1、ZARA的极速供应链是品牌导向的供应链，即供应链与品牌相互依存。
离开了品牌支撑，也许就无法实现这样的供应链；没有这样的供应链，也造就
不了品牌形象。ZARA打造的这条供应链始终围绕着一个核心——品牌。无论
从设计环节上的“整合流行”而非“原创流行”，还是到终端销售中人为制造的“断
货”，ZARA无时无刻不在强调自己的品牌，将这种品牌意识移植到供应链系统
中去，就得到了一种极具个性化的供应链系统，而这种带有ZARA特色的供应
链系统既是ZARA对品牌价值重视的结果，又是ZARA品牌价值得以进一步提升
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人人好公，则天下太平；人人营私，
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