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企业级系统实施与管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

名称：__________

公司名称：__________

地址：__________

乙方（服务提供方）：

名称：__________

公司名称：__________

地址：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：

（1）“企业级系统”指由乙方提供的用于甲方业务管理的计算机软件系统，包括但不限于硬件、软件、相关文档和服务。

（2）“实施”指乙方根据甲方的业务需求，为企业级系统进行安装、配置、测试和培训等活动，直至系统正常运行。

（3）“管理服务”指乙方为企业级系统提供的日常运维、故障排除、升级更新等服务。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便查阅，不影响条款的解释。本合同中的条款和附件具有同等法律效力。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应提供以下服务：

（1）为企业级系统实施提供方案设计、系统集成、培训等支持；

（2）提供企业级系统的日常运维、故障排除、升级更新等服务；

（3）协助甲方解决企业级系统使用过程中出现的问题。

2.2服务范围

乙方提供的服务包括但不限于以下范围：

（1）系统需求分析与方案设计；

（2）系统安装、配置、测试与验收；

（3）系统运维、故障排除、升级更新；

（4）系统培训与技术支持。

第三章：服务期限与地点

3.1服务期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务地点

乙方向甲方提供服务的地点为：__________。

第四章：费用与付款

4.1费用

甲方应支付乙方的服务费用，具体费用如下：

（1）企业级系统实施费用：人民币____元；

（2）管理服务费用：人民币____元/年。

4.2付款方式

甲方采用以下第____种付款方式支付服务费用：

（1）一次性付款：甲方在合同签订后____个工作日内，一次性支付全部费用；

（2）分期付款：甲方在合同签订后____个工作日内支付首期费用，剩余费用按照____个月等额分期支付。

第五章：知识产权与必威体育官网网址

5.1知识产权

乙方保证其提供的企业级系统不侵犯任何第三方的知识产权。因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权诉讼的，乙方应承担全部法律责任。

5.2必威体育官网网址

双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等非公开信息予以必威体育官网网址，未经对方同意不得泄露给第三方。必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。

第六章：服务保证与质量标准

6.1服务保证

乙方应保证提供的服务符合以下要求：

（1）企业级系统的实施符合甲方业务需求；

（2）企业级系统正常运行，无明显功能瓶颈；

（3）乙方提供的服务及时、准确、高效。

6.2质量标准

乙方应按照以下质量标准提供服务：

（1）系统实施过程中，保证系统设计、集成、测试等环节满足甲方需求；

（2）管理服务过程中，保证系统可用性达到99.9%，故障响应时间不超过2小时；

（3）乙方提供的技术支持与培训服务，保证甲方相关人员满意度达到90%以上。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供相应服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30天，乙方有权解除合同。

7.2乙方违约

如乙方未能按约定提供企业级系统实施与管理服务，甲方有权要求乙方在指定期限内采取补救措施。若乙方逾期未采取补救措施，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

第八章：变更与终止

8.1变更

双方同意，如需变更合同内容，应签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2终止

在以下情况下，合同自动终止：

（1）合同期限届满，双方未签订续约合同；

（2）双方经协商一致，签订解除合同协议；

（3）一方严重违约，另一方按照本合同约定解除合同。

第九章：争议解决

双方因履行本合同发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他约定

10.1不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方互不承担因不可抗力导致的违约责任。

10.2通知与送达

本合同项下的通知、文件等，应以书面形式送达对方。送达地点为双方在合同中预留的地址。

10.3法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

10.4补充条款

双方可根据实际情况，在本合同基础上签订补充条款。补充条款与本合同具有同等法律效力。

第十一章：数据备份与恢复

11.1数据备份

乙方应定期对甲方企业级系统中的数据进行备份，保证数据安全。备份数据应存储在安全可靠的环境中