旅游团队服务程序.pptVIP

第三章旅游团队导游服务程序;第三章旅游团队导游效劳程序;国际旅游团队通常配有领队、全程陪同导游人员；

国内旅游团队通常配有全程陪同导游人员。;团队旅游接待的成败关键在于导游效劳？;

入境旅游团队

;第一节入境旅游团队导游效劳程序;效劳准备;第一节入境旅游团队导游效劳程序;单位团或散客拼团、人数、领队等;工作上;〔3〕与地方接待社联系;首站接团效劳;欢送词主要内容;2.分房;酒店常识介绍;核对、商定日程;各站效劳;1.提醒地陪落实交通的票据,核实离站的准确时间;途中效劳;旅途中的文娱活动;末

站

服

务;致欢送辞;善后工作;《全陪日志》内容包括;二、地方陪同导游人员效劳程序;准

备

工

作;落实接待事宜;①参观游览工程的讲解内容;(4)形象准备;接站效劳;①识别旅游团;①致欢送词;①问候语;①所站位置要能见到每一位旅游者

②面带微笑,表情自然

③使用话筒的正确方式

④注意讲解的音量适中,节奏快慢得当

⑤重点内容要重复讲解或加以解释;①风光导游

(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物);①协助领队办理住房登记手续;(1)时间、地点和对象;〔1〕在出发之前的导游效劳;①宣布当日的活动行程;游览前的

导游效劳;①先讲什么、后讲什么,心中有数,预先设计好趣闻、典故。;〔4〕返程途中的导游效劳;餐饮效劳;①严格按旅行社规定提供效劳。;社交活动导游效劳;文娱活动导游效劳;〔1〕送行前的业务准备;①集中交运行李;①致欢送词;①处理遗留问题。;出境旅游团队;第二节出境旅游团队导游效劳程序;效劳准备;全程陪同效劳;1.写领队小结;国内旅游团队;全陪

服

务程序;①维护环境卫生②遵守公共秩序

③保护生态环境④保护文物古迹

⑤保护公共设施⑥尊重别人权利

⑦讲究以礼待人⑧提倡健康娱乐;全陪

服

务程序;1.与全陪一起照顾旅游者和行李的上下车;景区、景点导游效劳程序;再见！;OK票与OPEN票;熟悉、研究方案;制定活动日程应注意以下几个方面;旅游团队日程的主要内容