人际交往中的冲突及解决.ppt

个性测查下面这个测验可以帮助你了解自己是否属于容易害羞的人，还是很处世圆滑，抑或是能够和人相处融洽。只回答是或否就可以。如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗?01你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的地方吗?02你喜欢参加派对、跳迪斯科或去吵闹的酒吧吗?03旅行或度假时，你很容易结交新朋友吗?04你乐于见到久别重逢的朋友吗?05你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？06你喜欢举行派对或晚宴吗?07你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地呆在家里吗?08010203第一节人际交往中的冲突第二节人际冲突的解决第三节人际交往能力的测量第一节人际交往中的冲突人际冲突的含义人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图满足自身需要而使另一人或一部分人受到挫折时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致而引起的一种或明或暗的激烈争斗。冲突的个性因素争夺有限资源的冲突价值观的冲突利益的冲突角色的冲突权利的冲突组织中职责不清导致冲突风气不良引起的冲突人际冲突产生的根源人际冲突的类型有益冲突和有害冲突杜布林把冲突分为有害冲突和有益冲突，同时又把冲突划分为实质性冲突和个人性冲突。他认为实质性冲突涉及技术和组织的因素；个人性冲突涉及憎恨和嫉妒，根源在于个人的情感体验、态度倾向和个人特征。这两种划分相互交叉，就构成四种冲突类型。010204030102A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都做同一工作，但双方都是获胜的成功者。B类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是对对象的损害。C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一方当事人制约了另一方的行为，停止了冲突。D类冲突：这类冲突较多反映在上下级的关系中，造成的后果往往是双方都受害。3群体与群体的冲突21个体与个体的冲突个体与群体的冲突个体冲突与群体冲突这类冲突是各种冲突中最常见的人际冲突，不同的年龄、性别、地位、身份关系中都会出现这类冲突。每个人都生活在群体之中，个体的心理需要在群体中不一定都能得到满足，冲突也会因此而产生。正如社会心理学家安德列耶娃所说，实际上每个个体所担任的角色不只是一个，而是几个社会角色，她可能同时是会计、母亲、工会主席。有些角色是生来就确定的(如男人或女人)，更多的角色是在社会生活过程中获得的。所以社会关系实质上是非个性的角色关系。她的话揭示了这样一个事实：即个体的需要在团体中常常是被限制的甚至是被扼杀的，但个体的需求又是不可能心甘情愿地被限制被扼杀，他总想顽强地表现出来。这样一种限制与反限制，扼杀与反扼杀的过程就是人际冲突的过程。群体指由多个人组成的人群集合体，其概念可大可小，大到可以指国家政府、企业、学校、组织等，小到可以指二五个人组成的小群体。地域冲突和跨文化冲突（三）地域冲突和跨文化冲突1．地域人际冲突地域在整个社会组织结构中，具有经济、政治、消费、文化上的内在一致性，它起源于部落的迁移和集结，经过长时期的繁衍具有相对的稳定性。一个地域环境中的人，在共同的生产和生活实践中，已逐渐形成了一种持有的地域文化意识并会自觉地维护这个地域的群体利益。2．跨文化的人际冲突所谓跨文化的人际冲突是指两种不同文化背景的人之间产生的冲突，它与地域人际冲突相比范围更大一些。跨文化的人际冲突的本质是由于双方的价值观念的不同、文化背景的不同以及思维方式的不向。跨文化背景的人对同一事物的处理必然是按照各自的思维定势、文化影响和价值取向来行动，其行动如果不能被对方所接受，就可能出现冲突。需要的冲突和动机的冲突当人的需要和动机与人际关系发生联系的时候，各自的需要和动机就常常成了人际冲突的诱因。双趋式动机冲突双避式动机冲突趋避式动机冲突双重趋避式的动机冲突个体在有目的的活动中同时存在两个所追求的目标，这两个目标对个体来说具有同样的吸引力，能形成同样的动机，但由于条件所限(如时间、空间的限制，经济条件的限制，个人能力的限制)不可能同时获取两个日标，这时个体就会在心理上出现难以取舍的冲突情况，这就是双趋式的动机冲突。个体在有目的的活动中，有时会同时音两个强度相等的威胁向其袭来，由于形势所迫，可以躲开一个威胁却必然躲不开另一个威胁，或者离一个威胁远了则离另一个威胁近了。所以，个体必须接受一个对自己不利的结果方能躲避开另一个不利的结果。这种动机冲突是指个体面临的目标对其来讲同时具有利益和威胁，在满足需要的同时也带来了危害，既有吸引力又有排斥力。这是趋避式动机冲突的