基于网络文本的长白山自然保护区 游客满意度分析研究.docx

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摘要

本文利用携程网，去哪儿网，以及马蜂窝网三大旅游平台网站。以游客在长白山自然保护区旅游体验后进行的在线评价为数据基础，通过整理和分析游客的评论后，了解游客在景区游玩后的真实感受，并以此为依据发现景区管理的薄弱环节并提出改善方式，以促进游客满意度的提高。然后通过对游客网络评论的情感分析研究，得到了较多的游客对他们的旅游体验感到满意，大多数使游客满意的评论离不开游客看到“天池”后的感受，也有部分游客虽然因为天气原因没有看到天池，但是景区其它的景色弥补了他们心中的遗憾而产生了积极情绪，尽管如此仍有游客因此而产生消极不满的情绪，其中大部分消极情绪主要来自景区人员服务，