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物业管理员工作工作总结范文7篇

篇1

一、工作内容概述

在过去的一年中，作为物业管理员，我主要负责了以下工作：

1.日常维护管理：定期对小区公共区域进行检查和维护，确保设施设备正常运行。

2.客户服务：接待来访业主，处理日常报修和投诉，提供咨询服务。

3.费用收取：按时收取物业管理费、水电费等，确保费用及时、足额收取。

4.安全管理：监督小区安全状况，协助处理突发事件，保障业主安全。

5.环境管理：负责小区环境卫生监督，组织定期清理和绿化活动。

二、工作亮点与成果

1.设施维护升级：成功争取资金对小区老旧设施进行升级改造，提高了设施的使用寿命和效率。

2.客户服务提升：通过培训提高服务水平，客户满意度大幅提升。

3.费用收取率提高：通过优化收费流程和加强沟通，确保费用收取率达到98%以上。

4.安全管理加强：加强了小区的安全巡查和监控，确保全年无重大安全事故发生。

5.环境改善：组织了多次环境整治活动，提升了小区的整体环境品质。

三、遇到的问题及解决方案

1.设施老化问题：部分设施设备因使用年限较长，出现老化现象。通过争取资金进行设备更新，解决了这一问题。

2.服务水平参差不齐：部分员工服务水平有待提高。通过组织培训和定期考核，提升了整体服务水平。

3.费用收取困难：部分业主对费用收取存在抵触情绪。通过加强沟通和提供便捷的缴费方式，解决了这一问题。

4.安全监控系统问题：安全监控系统存在盲区。通过增加监控设备和优化监控布局，消除了盲区。

5.绿化养护不足：小区绿化养护不到位，部分区域存在裸土现象。通过增加绿化养护频次和引入专业绿化团队，改善了绿化状况。

四、自我评估与反思

在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在成绩方面，我成功地推动了小区设施的升级改造，提高了服务水平，确保了费用的及时收取，加强了安全管理，并改善了小区环境。然而，在工作中我也发现自己存在沟通不畅、协调能力有待提高等问题。针对这些问题，我将进一步加强学习和实践，提高自己的综合素质和能力。

五、未来工作计划与展望

在未来的工作中，我计划从以下几个方面入手：

1.进一步提升服务水平：通过定期培训和考核，提高员工的服务意识和水平，确保客户满意度持续提高。

2.加强费用收取管理：优化收费流程，提高收费效率，确保费用及时、足额收取。

3.推进设施改造升级：根据小区实际情况，制定详细的设施改造计划，提升设施使用效率。

4.加强安全管理力度：完善安全监控系统，增加安保人员巡查频次，确保小区安全无死角。

5.提升环境品质：增加绿化养护频次，引入更多绿植品种，提升小区整体环境品质。

篇2

一、引言

作为物业管理员，我在过去的一年里肩负着维护社区环境、管理公共设施和提供优质服务的重要职责。现在，我将对我过去一年的工作进行一次全面的回顾和总结，以便更好地为未来工作做出规划。

二、工作职责与内容

1.物业管理服务

作为物业管理员，我主要负责小区的物业管理服务工作。这包括管理小区的公共设施、维护公共环境、处理居民的投诉和建议等。在过去的一年里，我积极履行职责，确保小区环境整洁、公共设施完好。

2.公共设施管理

在公共设施管理方面，我主要负责监管小区的设施维护情况，确保电梯、供水、供电、消防等设施的正常运行。同时，我还负责组织人员对公共设施进行定期检修和维修，确保居民的生活安全。

3.安全管理

安全管理是物业管理的重要一环。我严格执行安全管理规定，加强小区的安全巡逻和监控，确保小区的安全秩序。同时，我还组织居民开展安全知识培训，提高居民的安全意识。

4.客户服务

作为物业管理员，我始终把居民的需求放在首位。我积极与居民沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。同时，我还积极向居民宣传物业管理的相关政策和服务，提高居民对物业管理的满意度。

三、工作成果与亮点

1.成功解决多起居民投诉

在过去的一年里，我成功处理了多起居民的投诉和建议。通过及时沟通和协调，我化解了矛盾，提高了居民的满意度。

2.公共设施改造升级

我积极参与了小区的公共设施改造升级工作。通过改造升级，小区的设施更加完善，环境更加舒适，提高了居民的生活质量。

3.成功组织多项社区活动

为了增强居民的归属感和凝聚力，我成功组织了多项社区活动。这些活动不仅丰富了居民的业余生活，还提高了物业管理的知名度。

四、问题与挑战

1.设施老化