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保先教育活动群众满意度测评工作方案

一、背景和意义

保先教育活动是指通过宣传、教育等方式来提高广大居民的自救互救能力、自我保护能力和防灾减灾意识，以保障居民的安全。由于保先教育活动具有实际操作性强、健康科技、经济实惠等特点，深受广大居民的欢迎，成为卫生健康工作的重要组成部分。

为了提高保先教育活动的有效性和实效性，必须进行满意度测评，以便发现问题，改进工作，提高居民的满意度和幸福感。

二、测评目的

1.确定居民对保先教育活动的满意情况，分析目前存在的问题和不足之处。

2.了解居民对保先教育活动开展的意愿和需求情况，帮助卫生健康工作者科学地规划和调整活动方案。

3.提高卫生健康工作者的服务质量和专业水平，加强创新和改进。

三、测评内容和方法

1.内容

（1）保先教育活动的质量和效果

（2）居民参与保先教育活动的积极性和满意程度

（3）卫生健康工作者的服务质量和专业水平

2.方法

（1）问卷调查法：实行随机抽样，发布问卷给相关居民群体，并邀请居民在15分钟内填写。问卷内容分为五个部分：个人基本情况、保先教育活动参与情况、对保先教育活动的满意度、意见和建议等。

（2）访谈法：采用半结构化访谈方式，邀请志愿者或相关经验丰富的居民进行深入访谈。

（3）社区干部满意度评估：由社区干部评估卫生健康工作人员的服务质量和专业水平，同时评估卫生健康工作者与居民群众相处及感受程度。

四、测评程序

1.确定测评对象和测评范围，制定测评方案和问卷。

2.在社区开展问卷调查和访谈，同时采集社区干部的意见和建议。

3.收集和整理测评数据，进行数据分析和比较。

4.回访居民和社区干部，听取意见和建议。

5.结合实际情况，制定有效的改进措施。

6.呈报测评报告，并向居民和社区干部公布测评结果。

五、测评标准

1.参与人数：参与测评人数占总人口的比例。

2.满意度：采用五级评价，确定总平均分和构成部分的得分情况。

3.建议和改进措施：根据居民和社区干部的意见建议，制定相关的改进措施。

六、测评机构和责任

1.测评结果由社区卫生服务中心负责评估和分析，市卫生委员会和社区卫生服务中心负责对测评结果进行审查和监督。

2.相关部门和工作人员需要全力配合，确保测评顺利进行和顺利完成。

七、预期效果

1.有效的测评结果可以帮助社区卫生服务中心分析保先教育活动过程中存在的问题，为后续保先教育活动提供实际的指导和调整。

2.有效的测评结果可以加强卫生健康工作者的服务质量，提高卫生健康工作的整体水平和居民的满意度。

3.通过测评，可以进一步提高居民群众的意识和能力，促进居民群众的健康和幸福。