企业资源计划与流程管理.pptVIP

业务流程层次关系示意图企业流程：企业为了实现特定结果所执行的逻辑上相关任务的集合。常见的企业流程向供应商订购货品拟定新的营销计划处理客户的订单收款付款流程的特点流程是为某些顾客服务流程会跨越许多组织的界线7.4ERP与流程管理（续）7.4.3企业流程重组（BPR）BPR的定义BPR：businessprocessreengineering业务流程重组是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标获得戏剧性的提高，如成本、质量、服务和速度。根本的：问题必须从“根本”分析：我们为什么要做现在所做的事情？为何要以这种方式做？01戏剧性：企业再造要求绩效必须有“戏剧性”的改进：是一个革命式的大跃进。03彻底的：活动必须“彻底”翻新：包括过去组织所有的结构、流程、规则等。02业务流程：企业再造以跨部门的“流程”为变革单位。047.4.3企业流程重组（BPR）BPR的发展过程2、BPR的发展过程（1）产生的背景3C理论：顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（2）BPR的提出Hammer和Champy提出业务重组（businessreengineering）ThomasDavenport提出流程革新（PIprocessinnovation）业务重组（BR）和流程革新（PI）都提出了重新定义业务流程来体现企业战略需求的概念。案例1：IBM信贷公司的“流程再造”IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司，其主要业务是为IBM公司的计算机销售提供融资服务。早期，公司的经营情况并不好。传统的劳动分工理论进行设计的生产流程：客户接待处客户信用部交易条款部估价部业务主管流程再造IBM信贷公司取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位，每笔业务从头到尾的全部工作都由一个“交易员”负责。同时，开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持“交易员”的工作。在绝大多数情况下，交易员在计算机系统的支持下完成工作，在“交易员”遇到确实很棘手的问题时，则可以从专家小组那里得到帮助，或将这些特殊项目移交给专家解决。……计算机系统交易员1交易员2客户……在业务流程重组后，IBM信贷公司为普通客户提供融资服务的平均周期缩短了90％（由原来的一周压缩到4小时），他们的业务量整整增加了100倍。对本案例的思考可以清楚地看出：问题不在于单一的任务和执行这些任务的工作人员，而在于过程本身。彻底性的重新设计业务流程，要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框，要不受现有部门和工序分割的限制，以一种最直接的方式来设计。业务流程重组的效果案例2：采购流程整合前后采购科供应商财会科仓库1.订单1’副本1’’订单5.发票2.货4.款3.收据3’.验收单2’.付款通知采购科供应商仓库财会科1.订单3.款2.货数据库采购流程整合前采购流程整合后横向集成：跨部门按流程压缩01纵向集成：权利下放，压缩层次02尽量减少检查、核对和控制03单点对待顾客04单库提供信息05案例3：邦克万公司的贷款业务流程重组邦克万公司是美国第十二大银行，邦克万贷款公司是位于美国印第安纳州波利斯市的一家分公司，经过不懈努力，公司有了很大发展。1992年，公司期望将处理贷款业务过程进行重新设计，使处理贷款业务的过程只需较少的步骤并填写少量表格即可完成，同时将处理一项贷款所需的时间缩短到两天。贷款申请书面工作数据输入决算贷款处理：由多部门专家分别进行贷款提供：由保险、契约等方面专业人员分别进行业务流程重组之前现在邦克万贷款公司用一种较快的工作小组团队方法代替传统的“桌面到桌面”的顺序处理方法。现在贷款申请人可直接将贷款申请输入到网络化的计算机中，计算机软件自动审查表中信息，以确认其正确性和完整性；信用分析、负责贷款及其他专家作为一个小组聚集在网上对该申请进行评审；申请批准后，由另一组专业人员负责筹集所需提供的贷款。整个贷款流程只需2天，贷款人也可登录到网络银行，以便获取有关抵押贷款费用或查询客户贷款申请审批情况等信息。贷款提供：多位专家作为一个团队共同工作手提电脑决算地区贷款受理中心：团队工作电话拨号网络贷款贷款途径：改变企业过程出发点：使顾客满意，企业战略发展手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法特征：企业性能的巨大提高总结：1以结果设计组