企业新员工入职培训讲义.pptVIP

工作目标1、负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；3、负责维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责协调公司内部资源，提高客户满意度；5、负责收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。工作特点影响力度：对公司的业绩和客户满意度有所影响；职责强度：直接应用已理解的规则和程序处理工作；工作难度：对沟通技巧和反应灵敏度有一定要求；监督指导：魏晓明工作联系：几乎每天都有内外部联系。

团队合作能力。人际理解与沟通能力；服务意识（按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务）；办公软件的使用（掌握计算机基本知识）；能力要求恭祝各位工作顺利首德达创（科技）有限公司白羽芮Email：欢迎参加新晋员工职业化训练教程课程内容l??????心态篇l行动篇l??????技巧篇块1积极的心态模块2认识企业模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧第一篇：心态篇GECProgramGECProgram*模块1积极的心态积极心态的魔力GECProgramGECProgram*优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生导致消极心态的八个原因GECProgramGECProgram*缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远消极心态为什么使人不能成功GECProgramGECProgram*令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态GECProgramGECProgram*消除破坏性批评反自我验证对自己负责，一诺千金第一个信念：我有必定成功公式GECProgramGECProgram*（1）???仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）???逐一找出您要进行的步骤。（3）???拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）???观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来GECProgramGECProgram*第十二条因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权向东营市人民法院提起诉讼。01第十三条乙方如违反本合同任一条款，应当一次性支付万元的违约金；无论违约金给付与否，甲方均有权不经预告立即解除与乙方的劳动合同。乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方的损失。02第十四条本协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。03第十五条本协议对乙方的继承人、接受遗赠者、遗嘱执行人、遗产管理人等仍然有效；同时，对甲方和获得甲方产权的任何组织及其分支机构有效。04第十六条本协议的修改必须采用双方同意的书面形式。第十七条本协议自双方签字或盖章完成之日起生效，至乙方离职后承担必威体育官网网址义务的约定期限届满次日自行失效。第十八条本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，作为劳动合同附件。乙方保证，本人已经阅读并认可本协议的各项条款，并有能力按照协议的条款执行。甲方（签章）：乙方（签字）：法人或代表人：身份证号：签订日期：签订日期：第七篇员工职务行为准则一、基本原则1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2.员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3．因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关依法追究其相关责任。二、经营活动1.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：