职业化员工素质训练学员手册.pdf

职业化素质训练

了解职业素质基本内容

掌握职业素质训练方法与措施

学习目标运用所学，解决一些职业素质

养成及管理工作中的问题

为什麽企业需要经理具有职业素质

如何理解职业素质及关键内容

如何进行有效的职业素质养成

明确角色

端正态度

调整心态

职业素质养成基本方法

培训内容目标计划

时间管理

v人际和谐

高效沟通

◆有效执行

选择一个自己钟爱的职业，调整自己

的心态，积极地面对它，在工作中找出自己的

特殊性和不可取代性，以此奠定自己的独特价

值。

一份工作给我们的绝不仅仅是工资，

在任何一种职业里，最顶级的那种被尊称为

“大师”。否则，维达·沙宣也不过是一名理

发师，而范思哲也仅是一名成衣设计师。

关键就在于：你是否敬爱自己

的工作，把它看成一门独一无二的艺术，

让最普通的种子长成最美丽的花。爱可

以化腐朽为神奇，从而诞生奇迹。我们

要赋予我们的工作以艺术性和创造性，

让自己的聪明量化，从而让它变得独一

无二。我们眼睛所看到的，双手所触摸

到的，是粗坯也好实物也好，创造性的

精神总可以赋予它更多的意义，从而提

升价值、产生美感——以爱心和创造力

去工作。

让别人

玩快乐

选择

投入你的态度

◆为什麽企业需要员工具有职

业素质

1.客户服务是我们安身立命之本

2.企业发展决定我们未来的命运

3.个人成长与自身职业发展需要

谁是客户?

客户是我们的产品和服务的承接者或使用者

三个要素：

·对我们有需求；

·我们有能力满足对方的需求，对方

有支付能力；

·能够实现双赢。

11

客户要求10

3

4

65

的心心快好与时间赛跑

与对手竞争

阳

概括地说，服务客户就是：

意识上：

我们的价值在于为客户创造价值

比竞争者创造出