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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

2024年医院收费员的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是医院收费员王XX，在过去的一年里，我担任了

收费员的工作岗位。在这个岗位上，我兢兢业业，尽职尽责，不

断积累和提升自己的专业知识和技能。现在，我将向大家汇报一

下我在过去一年中的工作情况和成果。

一、工作岗位背景

作为医院收费员，我主要负责医院内门诊部的收费工作。门

诊部是医院的核心部门之一，每天都有大量的患者前来看病、缴

费。作为收费员，我需要熟悉和掌握医保政策和收费规定，准确

计算患者的费用，并进行收费，保证患者的权益和医院的利益。

二、工作内容及整体工作情况

1、熟悉并掌握医保政策和收费规定

我在岗位入职后，积极主动地学习和熟悉了国家医保政策和

医院的各项收费规定。通过与相关部门的联系和咨询，我对医保

政策的适用范围、费用结算方式等有了更加深入的了解。这样可

以帮助我更好地为患者提供准确的收费服务，避免收费错误和纠

纷的发生。

2、保证收费准确性和及时性

在门诊部的收费工作中，准确计算和及时收取患者的费用是

十分重要的。我始终严格按照医院的收费规定和工作流程进行操

作，保证收费的准确性。

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

为了提高工作效率，我积极利用电子系统和收费软件，提前

准备好患者的费用清单，以便在患者来医院时能够快速计算和收

取费用。同时，我也注重与医生、护士等其他科室的沟通和配

合，及时获取患者的就诊资料和检查结果，确保门诊费用的准确

性。

3、与患者的沟通和服务

作为收费员，与患者的沟通和服务也是我的重要工作内容。

我始终保持着礼貌和耐心的态度，向患者解答有关费用的疑虑，

并提供相关的文档和收据。

在与患者沟通中，我注重换位思考，站在患者的角度，理解

他们的困惑和需求。我尽量简洁明了地解释费用的计算方式和缴

费的流程，提供便利和贴心的服务，帮助患者更好地理解和处理

费用问题。

4、解决纠纷和投诉

在过去的一年中，我也面临着一些患者的投诉和纠纷。作为

收费员，我深知这些问题对于医院和患者都是十分重要的。在面

对投诉和纠纷时，我始终保持冷静和理智，以解决问题为出发

点，与患者进行针对性沟通，并及时向上级领导汇报和寻求支

持。

通过与患者的积极沟通和解释，我成功化解了多起纠纷和投

诉，并得到了患者的肯定和理解。这也让我深刻认识到，对待患

者时要以友善、耐心和敏锐的思维反应能力来应对。

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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

三、工作成效与自我提升

在过去的一年中，我的工作成效和自我提升有了明显的进

步。我通过不断学习和实践，提高了自己的专业知识和技能，完

善了在岗位上的工作能力。

首先，我在医保政策和费用规定上有了更加全面和深入的了

解，能够更加准确地计算患者的费用，并为他们提供合理、透明

的费用明细。

其次，通过与医护人员的紧密合作和沟通，我对医疗流程和

诊疗项目有了更加详细和全面的了解。这使得我能够更好地支持