HRSSC的内部结构与人员配置.doc

教案

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课程名称：人力资源共享服务

课次

课时

1

班级

周次

课型

日期

年月日

教师

教材

人力资源共享服务（职业基础）

课题

HRSSC的内部结构与人员配置

教学目标

认知

了解人力资源共享服务的人员配置；了解人力资源共享服务中常见的职业通道设计

情感态度

树立合理的HR共享服务中心的人员能力要求及合理配置观念

运用

掌握人力资源共享服务的内部结构设计；掌握人力资源共享服务对员工的能力要求

教学重点与难点

教学重点：

1.掌握人力资源共享服务的内部结构设计

2．了解人力资源共享服务的人员配置

3．掌握人力资源共享服务对员工的能力要求

4．了解人力资源共享服务中常见的职业通道设计

教学难点：

1.掌握人力资源共享服务的内部结构设计

2.掌握人力资源共享服务对员工的能力要求

教学资源

多媒体、视频资料

教学方法、手段

讲授、讨论、启发式教学

教学组织形式

分组教学

教学步骤和教学内容

1．组织教学时间

15分钟

2．复习导入时间

2分钟

3．讲授新课时间

9分钟

4．归纳小结时间

2分钟

5．作业布置时间

2分钟

教学步骤和教学内容

环节一：组织教学

课程

导入

案例导入

环节二、介绍本节课的主要内容

本节课重点要介绍的知识点

1.HRSSC的内部结构

前中后台的基本架构

（1）前台：呼叫中心

（2）中台：HR流程事务处理

（3）后台：系统支持与运营管理

HR流程事务处理的内部组织设置

（1）按照HR流程类别设定内部的组织机构或岗位

（2）按照业务单元分类设定内部的结构

（3）按照业务所在的区域分类设定内部的结构

2.HRSSC的人员配置

HRSSC的人员构成主要是事务处理人员，呼叫中心服务代表及少量负责eHR、流程和质量管理的人员

3.HRSSC的员工能力要求

HRSSC内部员工主要分两大类岗位：一类是前台提供基础事务性服务的普通员工，只需要具备基本的沟通技能、计算机操作技能和基础的人力资源专业知识；另一类则是负责特殊案例处理的后台人力资源咨询师，必须对人力资源某一领域的专业知识有深入的理解，并对公司各个业务单元有一定的了解

4.HRSSC的职业通道设计

（1）某HR职能服务团队内部的向上晋升，包括按照专业通道晋升和按照管理通道晋升

（2）跨团队职业轮换与发展

（3）三支柱之间的职业轮换与发展

（4）大共享平台之间的职业轮换与发展

环节三、归纳总结

总结

1.HRSSC的内部结构（两个）

2.HRSSC的人员配置（四层）

3.HRSSC的员工能力要求

4.HRSSC的职业通道设计

环节四、布置作业

课后

作业

课后习题